İletişim

Hangi yol ne için

• Sipariş sayfası · aldığın ya da sattığın bir siparişte sorun varsa ilk bakacağın yer. Siparişlerim ya da Satışlarım sayfasından ilgili siparişi açarsın.
• Destek talebi · sipariş, ödeme, bakiye ve hesap konuları. Talep hesabına bağlı açılır, yazışman kayıtlı kalır.
• E-posta · hesabın yoksa ya da hesabına giremiyorsan.
• Şikayet sayfası · bir ilanı, kullanıcıyı ya da konuşmayı bildirmek için.
• Posta ve KEP · resmî yazışmalar ve yasal bildirimler.

Siparişinde bir sorun varsa

Önce siparişin sayfasına git. Oradaki düğmeler siparişin kendisini etkiler. Genel bir destek talebi açmak ise siparişin süresini durdurmaz.

• Satıcıya Yaz · satıcıyla site içinden konuşursun, yazışma kayıtlı kalır.
• Siparişi İptal Et · satıcı söz verdiği teslim süresini geçirdiyse görünür. Siparişi iptal edersin ve tutar bakiyene geri yazılır.
• İade Talebi Oluştur · teslimattan sonraki müşteri onayı süresi içinde açılır ve bu süreyi durdurur. Satıcı kendisine tanınan süre içinde dönmezse sipariş iptal olur ve tutar bakiyene geri yazılır.
• Sorun Bildir · sipariş tamamlandıktan sonra, ilanın garanti süresi içinde açılır. Süreç sipariş sayfanda yürür ve sonucu orada görürsün; ayrıca destek talebi açman gerekmez. Yine de yazmak istersen destek talebi açarken bu siparişi seç, ekibimiz talebini bildiriminle birlikte görür.

Satıcıysan ve bir satışına iade talebi ya da sorun bildirimi geldiyse, o satışı Satışlarım sayfasından açarsın. Alıcıyla anlaştıysan ya da durumu düzelttiysen Çözüm Bildir ile bildirirsin. Kararı destek ekibi verir, sipariş kendiliğinden kapanmaz.

Destek talebi

Giriş yaptıktan sonra Destek taleplerim sayfasından yeni bir talep açarsın. Bir konu seçer, ne olduğunu kendi cümlelerinle anlatırsın. Talep aldığın bir siparişle ilgiliyse siparişi listeden seçebilirsin; listede yoksa sipariş numarasını mesajına yaz.

• Siparişim · aldığın bir ürünle ilgili sorunlar.
• Ödeme ve bakiye · bakiyene geçmeyen bir yükleme, sonuçlanmayan bir çekim talebi ya da tanımadığın bir işlem.
• Hesabım · giriş, şifre, e-posta değişikliği, şüpheli bir hareket ya da hesabını kapatma isteği.
• Şikâyet ve kötüye kullanım · bir kullanıcıyı, bir ilanı ya da bir dolandırıcılık şüphesini bildirmek.
• Diğer · öneri, iş birliği ve yukarıdakilere uymayan her şey.

Her talebin HFT- ile başlayan bir numarası olur. Talebini destek ekibinden biri okur ve cevabı talebin içine yazar. Cevap geldiğinde sana bildirim gider, sen de aynı yazışmadan devam edersin. Talebin ne durumda olduğunu aynı sayfadan izlersin. Kapanmış bir talepteki sorun tekrar ederse yeni bir talep açabilirsin.

Cevap süresi konuya ve o anki yoğunluğa göre değişir. Siparişe bağlı süreler destek cevabını beklemez: iade talebinde ve sorun bildiriminde satıcıya tanınan süre kendiliğinden işler.

E-posta

Hesabın yoksa, hesabına giremiyorsan ya da bir kurum adına yazıyorsan destek@hf4games.com adresini kullan. Hesabın varsa ve giriş yapabiliyorsan destek talebi daha iyi bir yol, çünkü yazışma hesabına ve siparişine bağlı kalır.

Yazarken şunlara dikkat et:

• Hesabınla ilgiliyse hesabına kayıtlı e-posta adresinden yaz ve kullanıcı adını belirt.
• Bir siparişten söz ediyorsan HF- ile başlayan sipariş numarasını, açık bir destek talebinden söz ediyorsan HFT- ile başlayan talep numarasını yaz.
• Bir bakiye yüklemesinden söz ediyorsan ödeme ekranında sana verilen HG- ile başlayan kodu yaz. Sana bir kod verilmediyse tutarı ve ödemeyi yaptığın zamanı yaz.
• Şifreni, iki adımlı doğrulama ve kurtarma kodlarını, teslim aldığın hesap ya da kod bilgilerini e-postaya yazma.

Güvenliğin için

Destek ekibi senden şifreni, iki adımlı doğrulama kodunu ya da kurtarma kodlarını istemez. Bakiye yükleme ekranında yazan yol dışında bir hesaba para göndermeni istemez ve seninle bu sayfada yazan kanallar dışında yazışmaz. Bu sayfada yazmayan bir telefon numarasından, sosyal medya hesabından ya da mesajlaşma uygulamasından HF4Games adına sana ulaşan biri bilgi ya da ödeme isterse yanıt verme ve durumu destek talebiyle bildir.

Şikayet ve bildirim

Bir ilanı, kullanıcıyı ya da konuşmayı nasıl bildireceğin Şikayet sayfasında anlatılıyor. İlan sayfasındaki Şikayet Et düğmesi bir pencere açar ve şikayetin ilana bağlı bir destek talebi olarak kaydedilir; sohbetteki Konuşmayı Bildir düğmesi ise yeni destek talebi formunu açar.

Marka ya da telif hakkı sahibiysen ve üye değilsen, bildirimini destek@hf4games.com adresine e-postayla ya da aşağıdaki KEP veya posta adresine yazılı olarak gönderebilirsin. Başvuruda bulunması gerekenler Şikayet sayfasında yazar. Bildiriminde hakkını gösteren belge ve ilgili ilanın adresi bulunsun.

Kişisel verilerin

Hangi verilerinin hangi amaçla işlendiğini ve bu konudaki haklarını KVKK Aydınlatma Metni anlatıyor. Bu haklarla ilgili başvurunu yazılı olarak aşağıdaki posta adresine ya da KEP adresine gönderebilir, hesabına kayıtlı e-posta adresinden ya da güvenli elektronik imza veya mobil imzayla imzalayarak destek@hf4games.com adresine yazabilirsin. Üyeysen destek talebi açıp Hesabım konusunda Diğer seçeneğini de kullanabilirsin. Başvuruda bulunması gereken bilgiler aydınlatma metninde yazıyor.

Resmî yazışmalar

Tebligat, ihtarname ve resmî kurum yazıları için aşağıdaki posta adresi ve KEP adresi kullanılır. İptal, iade ve cayma hakkıyla ilgili koşullar İptal ve İade Koşulları sayfasında.

Siteyi işleten

HF4Games'i ve hf4games.com adresindeki siteyi aşağıda bilgileri yazan şirket işletir. HF4Games'in kendi adına sattığı ürün ve hizmetlerde satıcı da bu şirkettir. İlanlardaki ürün ve hizmetleri ise ilanı açan kullanıcılar satar.

• Unvan · FUNGAMES LTD
• Adres · UNITED KINGDOM
• Telefon · [SATICI TELEFON]
• E-posta · destek@hf4games.com
• KEP adresi · [KEP ADRESİ]
• Vergi kimlik numarası · [VERGİ NO]
• ETBİS kayıt numarası · [ETBİS NO]

Telefon numarası yasal iletişim içindir. Sipariş, ödeme ve hesap konularında kaydı tutulan ve takip edilebilen yol destek talebidir. Telefonda hesabınla ilgili bir işlem yapılmaz.