Nasıl Çalışır

Bu sayfa, HF4Games'te bir ilanı satın almanın ve ilan verip satmanın adım adım nasıl ilerlediğini, paranın her adımda nerede durduğunu anlatır. Sitede oyun hesabı, item, oyun parası, boost, sosyal medya hesabı ve sosyal medya hizmetlerini kimliğini doğrulatmış kullanıcılar ilan vererek satar. İlanlarda satıcı, ilanı veren kullanıcıdır.

Bağlayıcı kurallar Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metinlerinde yazar; İptal ve İade Koşulları iade süreçlerini sade bir dille anlatır. Bu sayfa bağlayıcı metinleri özetler; aralarında bir fark olursa bağlayıcı metinler geçerlidir.

Başlamadan önce

• Üyelik · Site 13 yaşını doldurmuş kişilere açıktır. 18 yaşından küçüksen üye olmadan önce velinin ya da vasinin iznini alırsın; izin hem alım hem satım için geçerlidir. Kayıt olurken onay kutusunu işaretlediğinde bu izni aldığını beyan etmiş olursun.
• Onay · Kayıt olurken Kullanım Koşulları'nı kabul eder, KVKK Aydınlatma Metni'ni okursun.
• E-posta · Kayıttan sonra e-postana gelen bağlantıyla hesabını doğrularsın; doğrulanmamış hesapla giriş yapılamaz.
• Görünürlük · Sitede kullanıcı adınla görünürsün. Ad soyadın profilinde ve ilanlarında yayınlanmaz.

Bakiye nasıl çalışır

Sitede her alışveriş bakiyenden ödenir; kartla doğrudan sipariş verilmez. Bakiyen yetmiyorsa önce yükleme yaparsın.

• Yükleme · Bakiye Yükle ekranında o an açık olan ödeme yöntemleri listelenir. Kartla ödemeyi seçersen ödeme Shopier'in güvenli ödeme sayfasında yapılır ve kart bilgin bizim sunucumuzda işlenmez.
• Komisyon · Yöntemin bir komisyonu varsa bakiyene geçecek tutar ile ödeyeceğin tutar ödemeden önce yan yana yazar. Tutar, yönteme göre ödeme biter bitmez ya da ödemen kontrol edildikten sonra bakiyene geçer.
• Hediye kodu · Aynı ekrandan kullanılır ve karşılığı bakiyene hediye bakiye olarak geçer. Kodu kullanabilmen için kimliğinin onaylı olması gerekir; satın almak için gerekmez.
• Tek bakiye · Ekranda tek bir bakiye görürsün. Harcarken önce çekilemeyen paran kullanılır, çekilebilir paran en sona kalır.
• Çekilebilen para · Yüklediğin para alışverişte kullanılır ama banka hesabına çekilemez; çekebildiğin tek para satıştan kazandığındır. Hediye bakiye ve sana yapılan iadeler de çekilemez.
• Borç · Hesabında kapanmamış bir borç varsa ürün ya da ilan satın alamazsın. Hesabına giren her para önce borca gider ve borç bu yolla kendiliğinden kapanır; bunun için bir düğmeye basman gerekmez.

Alıcıysan

1. İlanı bul

İlanlara kategorilerden ya da aramadan ulaşırsın. İlan sayfasında fiyat, teslimat şekli, teslim süresi, onay süresi ve garanti süresi yazar. Aklına takılan bir şey varsa satın almadan önce Mesaj Gönder ile satıcıya sorabilirsin.

2. Satın al

İlan sayfasında adedi seçersin ve toplam tutar satın alma kutusunda yazar. Güvenli Satın Al düğmesine bastığında bir onay penceresi açılır: bakiyenden çıkacak tutarı son kez görürsün ve satın almadan önce bilmen gereken üç şey yazar (ilanı dikkatlice incelemek, video kaydı almak, teslim almadan onaylamamak). Satın Al dediğinde Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ettiğini onaylamış olursun; bu cümle düğmenin hemen üstünde yazar. Sipariş oluşur ve tutar bakiyenden düşer. Vazgeç dersen sipariş oluşmaz; geri dönüp adedi değiştirebilirsin.

Sipariş oluştuğunda numarası ekranda yazar ve sipariş Siparişlerim sayfanda görünür. Ödediğin tutar satıcıya geçmez: satıcı bu tutarı, sen teslimatı onaylayana ya da onay süren dolana kadar ne harcayabilir ne de çekebilir.

3. Teslimatı bekle

• Otomatik teslimat · Teslimat ödeme alınır alınmaz yapılır ve sipariş sayfanda görünür.
• Manuel teslimat · Sipariş Teslimat bekleniyor durumunda kalır ve satıcı ilanda yazan süre içinde teslim etmek zorundadır. Teslimat için satıcının senden bir bilgiye ihtiyacı varsa, örneğin oyun içi kullanıcı adın ya da sosyal medya hesabının bağlantısı, bunu sipariş sayfandaki Satıcıya Yaz ile iletirsin.
• Şifre · Takipçi, beğeni ya da izlenme gibi hizmetlerde senden yalnız kullanıcı adın ya da bağlantın istenebilir. Bu hizmetlerde şifre isteyen bir ilan kurallara aykırıdır; şifreni verme ve ilanı bildir.
• Teslim edilmezse · Süre geçtiğinde Siparişi İptal Et ile siparişi iptal edebilirsin ve ödediğin tutarın tamamı bakiyene döner. Sen bir şey yapmasan da teslim edilmeyen sipariş bir süre sonra kendiliğinden iptal olur ve tutar yine bakiyene döner.

4. Kontrol et ve onayla

Teslimatla birlikte sipariş Müşteri onayında durumuna geçer ve onay süren başlar. Süre en az 24 saattir, siparişe göre daha uzun olabilir ve sipariş sayfanda yazar; satın aldığın anda ilan sayfasında yazan süredir. Bu sürede teslim edilenleri dene. Satın almadan önce ekran kaydını başlatman önerilir; bir sorun çıkarsa elindeki en somut kanıt o olur. Tek kullanımlık kod satan ilanlarda (örneğin CD key) satın almadan önce başlayan kesintisiz video kaydı zorunludur.

Her şey yolundaysa Teslimatı Onayla'ya basarsın. Onayladığında tutar satıcıya geçer ve bu geri alınamaz. Hiçbir şey yapmazsan onay süresi dolduğunda sipariş kendiliğinden onaylanır; bu yüzden kontrolünü süre içinde yap.

Sipariş tamamlandıktan sonra satıcıyı değerlendirebilirsin; değerlendirme satıcının puanına işler.

5. Sorun varsa: iade talebi

Onay süren dolmadan bir sorun görürsen sipariş sayfandaki İade Talebi Oluştur ile talep açarsın.

• Sebebi seçer, ne olduğunu kısaca yazarsın. Talep açıldığı an onay sayacı durur.
• Ekran görüntüsü gibi görselleri talebe kanıt olarak ekleyebilirsin. Video kaydını files.fm ya da streamable.com'a yükleyip bağlantısını talebin Video bağlantısı alanına eklersin. Kanıtları sen, satıcı ve destek ekibi görür.
• Satıcının 6 saat içinde Çözüm Bildir demesi gerekir. Demezse sipariş iptal olur ve tutar bakiyene geri gelir.
• Satıcı çözüm bildirirse kararı destek ekibi verir. Sonuç tam iade, kısmi iade ya da satıcı lehine olabilir; satıcı lehine sonuçlanırsa onay süren kaldığı yerden devam eder.
• Satıcıyla anlaşırsan, satıcı çözüm bildirmeden önce Talebimi Geri Çek ile talebi kapatırsın; onay süren kaldığı yerden işler.

6. Onayladıktan sonra: garanti

• Her ilanda satıcının seçtiği en az 7 günlük bir garanti süresi vardır ve ilan sayfasında yazar. Garanti satın aldığın anda başlar ve onayladıktan sonra da işler.
• Garanti içinde bir sorun çıkarsa, örneğin satın aldığın hesap geri alınırsa, şifresi değiştirilirse ya da hesaba erişimini kaybedersen, sipariş sayfandaki Sorun Bildir ile bildirirsin. Bildirimin destek ekibine de düşer ve buna da görsel ekleyebilirsin.
• Satıcının 24 saat içinde Çözüm Bildir demesi gerekir. Demezse sipariş iptal edilir ve tutar bakiyene geri yazılır.
• Satıcı çözüm bildirirse kararı destek ekibi verir; ekip yazışmayı ve teslim edilen bilgileri birlikte okur.

İade nereye yapılır

Siparişlerle ilgili bütün iadeler bakiyene yapılır; karta ya da banka hesabına iade yapılmaz. Hesabında borç varsa iade önce onu kapatır, kalanı yüklenen para olarak bakiyene geçer. Bu tutarı alışverişte kullanabilirsin ama banka hesabına çekemezsin.

Satıcıysan

1. Kimliğini doğrula

Kimlik doğrulama ekranında ad soyadını ve TC kimlik numaranı yazar; kimliğinin ön ve arka yüzünü ve elinde kimlikle çekilmiş bir fotoğrafını yüklersin. Ekibimiz fotoğraflara bakar; sonuç çıkınca sana bildirim gider, sonucu aynı ekranda da görürsün. Fotoğraflar şifrelenmiş olarak saklanır ve 5 yıl boyunca hesabını hiç kullanmazsan silinir; silindiğinde geriye ad soyadın, kimlik numaranın özeti ve başvurunun kaydı kalır. Ayrıntısı KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.

Kimliğini doğrulamamış bir hesap ilan yayınlayamaz, para çekemez ve hediye kodu kullanamaz.

2. İlanını aç

İlan Aç ile kategori, başlık, açıklama, en az bir görsel, fiyat, teslimat şekli ve garanti süresi girersin.

• Otomatik teslimat · Kategori izin veriyorsa seçebilirsin. Teslim edilecek bilgileri, örneğin hesap bilgilerini, kategorinin istediği biçimde stok olarak eklersin; ödeme alınır alınmaz sistem bunları alıcıya teslim eder.
• Manuel teslimat · Teslim süresini sen seçersin, kategori bunun için bir üst sınır koyar. Seçtiğin süre ilan sayfasında yazar ve o süre içinde teslim etmek zorundasın.
• Komisyon · İlan vermek ücretsizdir. Satış olunca kategoriye göre komisyon alınır ve satış tutarından düşülür; alıcının ödediği tutara eklenmez. Oran ve cüzdanına geçecek net tutar ilan verirken ekranda yazar.
• Kurallar · Son adımda ilan kurallarını okuyup onaylarsın. Kuralı çiğneyen ilan kapatılabilir.
• Yayın süresi · İlanın kaç gün yayında kalacağı ilan verirken ekranda yazar. İlanı düzenlediğinde ya da yukarı çıkardığında süre baştan başlar.

İlk ilanın her zaman ekibimiz tarafından incelenir ve inceleme bitene kadar listede görünmez; sonuç çıkınca sana bildirim gider, sonucu İlanlarım sayfasında da görürsün. Sonraki ilanların otomatik bir ön kontrolden geçer. İlanda telefon, e-posta, dış bağlantı ya da yasaklı bir ifade gibi bir işaret bulunursa ilan yayına girmeden önce ekip inceler.

Aynı anda açık tutabileceğin ilan sayısı mağaza paketine göre değişir. İlanını daha görünür yapmak için doping alabilirsin; zorunlu değildir.

3. Teslim et

Satış olduğunda bildirim gelir ve sipariş Satışlarım sayfanda görünür. Otomatik teslimatta yapacağın bir şey yoktur. Manuel teslimatta bilgileri sipariş sayfasındaki Teslim Et ile gönderirsin; gönderdiğin an alıcının onay süresi başlar.

• Teslimatı sohbete yazarak yapma. Sohbete yazılan bilgi siparişi teslim edilmiş yapmaz: onay süresi başlamaz ve teslim süren dolunca alıcı siparişi iptal edebilir.
• Söz verdiğin süre geçerse alıcı siparişi istediği an iptal edebilir. Kimse dokunmazsa sistem bir süre sonra siparişi iptal eder ve tutar alıcıya döner.
• Bir ilanda üst üste üç sipariş teslim edilmediği için kendiliğinden iptal olursa ilan duraklatılır; yeniden yayına almak sana kalır.

4. Kazancını al

Alıcı teslimatı onayladığında ya da onay süresi dolduğunda, satış tutarından komisyon düşülmüş net tutar cüzdanına geçer. Kategoriye bir bloke süresi tanımlanmışsa tutar önce o süre boyunca blokeli durur; blokeli tutar harcanamaz ve çekilemez, süre dolunca kendiliğinden çekilebilir olur. Böyle bir süre varsa ilan verirken ekranda yazar.

5. Parayı çek

• Yalnız satıştan kazandığın tutarı Para Çek ekranından çekebilirsin.
• Önce kendi adına kayıtlı bir banka hesabı eklersin. Hesap sahibinin adı kimliği doğrulanmış adından gelir ve değiştirilemez. Yeni eklediğin hesap bir bekleme süresinden sonra kullanılabilir; süre hesabın yanında yazar.
• Çekimde tek bir işlem ücreti kesilir ve tutarın içinden düşülür. Ücret, en düşük çekim tutarı ve hesabına geçecek net tutar talebi göndermeden önce ekranda yazar.
• Aynı anda tek bir açık çekim talebin olabilir ve durumunu Çekim talepleri listesinden izlersin.
• Talebini bir görevli onaylayana kadar geri çekebilirsin. Geri çekilen, reddedilen ya da ödenemeyen talebin tutarı işlem ücreti dahil bakiyene döner; borcun varsa önce onu kapatır.
• Hesabında borç varsa ya da çekimlerin durdurulmuşsa çekim talebi açılamaz.

Satıştan sonra sorumluluğun

• İlanının garanti süresi alıcı onayladıktan sonra da işler. Alıcı bu sürede sorun bildirirse 24 saat içinde dönmen gerekir; yeni bilgi vermen gerekiyorsa sipariş sayfasındaki Yeni Stok Ver ile gönderirsin.
• İade talebinde ya da sorun bildiriminde alıcıyla anlaştıysan ya da durumu düzelttiysen Çözüm Bildir dersin. Kararı destek ekibi verir; sipariş kendiliğinden kapanmaz.
• Garanti süresindeki bir sorun alıcı lehine sonuçlanırsa bu satıştan sana geçen net tutar geri alınır: önce bu satışın blokede bekleyen kısmından, sonra çekilebilir tutarından, sonra hediye bakiyenden ve yüklediğin paradan. Yetmezse hesabın borca düşer ve borç kapanana kadar ürün ya da ilan satın alamaz, para çekemezsin. Satış kazançların dahil hesabına giren her para önce borca gider ve borç bu yolla kendiliğinden kapanır.

Bu düzen iki tarafı nasıl korur

Alıcı için · Tutar, sen onaylayana ya da onay süren dolana kadar satıcıya geçmez. Ürün gelmezse ya da anlatıldığı gibi çıkmazsa geri döndürülecek para henüz kimseye ödenmemiştir. Satıcı süresi içinde dönmezse sipariş kendiliğinden iptal olur, dönerse kararı destek ekibi verir.

Satıcı için · Teslim ettiğin siparişte alıcı süre içinde iade talebi açmazsa, onaylamasa da onay süresi dolunca tutar sana geçer. İade talebi bir sebep ve açıklama ister; çözüm bildirdiğinde kararı yazışmayı ve teslim kaydını okuyan destek ekibi verir. Alıcı onayladıktan sonra tutarı tek başına geri alamaz; garanti süresindeki bir bildirimde de süresi içinde çözüm bildirirsen karar ekibe geçer.

İki taraf için · Teslimat, ne teslim edildiği ve ne zaman teslim edildiğiyle sipariş sayfasında kayda geçer. Bir anlaşmazlıkta ekip bu kaydı ve site içindeki yazışmayı birlikte okur. Site dışında yapılan bir işlemin böyle bir kaydı olmaz.

Site içinde kal

• Yazışma ve ödeme site içinde kalır. Site dışında konuşulan ya da yapılan bir ödemede bu sayfada anlatılan korumaların hiçbiri işlemez.
• İlk mesajından önce Sohbet Kuralları karşına çıkar ve onaylaman istenir; kurallar değişirse yeniden onaylarsın. Site dışı iletişim, site dışı ödeme, başka bir yere yönlendirme, takas, müşteri çekme, hakaret ve tehdit yasaktır.
• Sohbet Kuralları çiğnenirse ilan incelemeye alınabilir ya da kapatılabilir, mesajlaşma kapatılabilir, çekim talebi incelemeye alınabilir ya da reddedilebilir, hesap askıya alınabilir. Bu kararı bir kişi verir ve gerekçesi kaydedilir.
• Kullanıcı adı olarak "destek" ya da "admin" gibi yetkili görünen adlar alınamaz. Kendini ekipten biri gibi tanıtan bir üyeye güvenme ve bildir.
• Şifreni ve doğrulama kodlarını kimseyle paylaşma. Bir satışın ya da siparişin gerçek olup olmadığını Satışlarım ve Siparişlerim sayfalarından kontrol et; orada görünmeyen bir satış haberini dikkate alma.
• Şüpheli bir ilanı ilan sayfasındaki Şikayet Et ile, bir konuşmayı sohbetteki Konuşmayı Bildir ile bildirirsin. Yolun tamamı Şikayet sayfasında yazar.

Satıcısı platform olan dijital kodlar

Sitede ilanların yanında satıcısı doğrudan platform olan dijital kod ürünleri de yer alabilir. Bu ürünlerde satıcı, HF4Games'in işletmecisi FUNGAMES LTD olur ve akış ilanlardan farklı işler.

• Ödeme bakiyenden alınır ve kod satın aldığın anda sipariş sayfanda görünür. Arada teslim bekleyen bir satıcı ya da onay süresi yoktur.
• Kod çalışmazsa sipariş sayfandaki Kod Çalışmıyor düğmesiyle talep açar, kodu nerede ve nasıl denediğini yazarsın. Ekibimiz talebi inceler; sorun doğrulanırsa tutar bakiyene geri yazılır.
• Dijital kod elektronik ortamda anında teslim edildiği için teslimden sonra cayma hakkı kullanılamaz; bu, mesafeli satış mevzuatının anında teslim edilen dijital içerik için öngördüğü bir istisnadır. Kodun çalışmaması ayrı bir durumdur ve yukarıdaki yolla çözülür.

Sözleşmeler ve kayıtlar

• Her ilan ya da ürün siparişinde iki belgeyi onaylarsın: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi. Satın alma düğmesinin hemen yanında bu yazar; düğmeye bastığında Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ettiğini onaylamış olursun.
• Onayladığın sürümler sipariş sayfanda Onayladığın sözleşmeler başlığı altında durur. Metin sonradan güncellense de o gün onayladığın sürümü oradan açıp okuyabilir, tarayıcından kaydedebilirsin.
• Cayma hakkının hangi durumlarda kullanılabildiği Ön Bilgilendirme Formu'nda ve İptal ve İade Koşulları'nda yazar.
• Bir anlaşmazlıkta bu sayfada anlatılan iade talebi ve sorun bildirimi yollarını kullanabilirsin. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi gibi yasal başvuru yolların bunlardan bağımsız olarak saklıdır; hangi durumda nereye başvurabileceğin Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve Şikayet sayfasında yazar.

Takıldığın bir yer olursa

Önce Yardım sayfasına bak. Cevabını bulamazsan giriş yapıp destek talebi açabilirsin; talebin kayıtlı kalır ve ne durumda olduğunu oradan izlersin. Hesabına giremiyorsan ya da henüz üye değilsen destek@hf4games.com adresine yaz.