Yardım

Hesap ve güvenlik

Kimler üye olabilir?

13 yaşını doldurmuş herkes. 18 yaşından küçüksen alım ve satım yapabilmek için üye olmadan önce velinin ya da vasinin iznini alırsın; kayıt olurken onay kutusunu işaretlediğinde bu izni aldığını beyan etmiş olursun. Üye olurken Kullanım Koşulları sayfasındaki koşulları kabul eder, KVKK Aydınlatma Metni sayfasını okursun.

Üye oldum ama giriş yapamıyorum

Giriş yapabilmen için önce e-posta adresini doğrulaman gerekiyor. Kayıttan sonra gelen postadaki bağlantıya bas; bağlantı 24 saat geçerli. Posta gelmediyse ya da süresi dolduysa e-posta doğrulama sayfasından yenisini iste, gereksiz klasörüne de bak.

Şifremi unuttum

Şifre sıfırlama sayfasına kayıtlı e-posta adresini yaz. Gelen bağlantı 1 saat geçerli; süresi dolarsa yenisini istersin.

Giriş yapmışken şifreni ya da e-posta adresini Şifre ve e-posta sayfasından değiştirirsin. E-posta değişikliğinde şifren sorulur ve değişiklik, yeni adrese gelen bağlantıyı onayladığında geçerli olur.

Hesabımı nasıl korurum?

• İki adımlı doğrulamayı aç · Hesap güvenliği sayfasından kurarsın. Açıkken girişte şifrenin yanında telefonundaki doğrulama uygulamasının ürettiği kod da sorulur. Kurulumda verilen kurtarma kodlarını güvenli bir yere kaydet.
• Kodlarını kimseyle paylaşma · şifreni, doğrulama kodunu ve kurtarma kodlarını, kendini ekipten biri diye tanıtan birine de verme.
• Hareketlerine göz at · Erişim kayıtları sayfasında girişleri, şifre ve e-posta değişikliklerini, çekim taleplerini sırayla görürsün.

Para çekme gibi işlemlerde, şifreni yakın zamanda girmediysen yeniden sorulur; iki adımlı doğrulama açıksa kod da.

Hesabımda tanımadığım bir hareket var

Hesap güvenliği sayfasında tanımadığın oturumu kapat ya da Bütün Oturumları Kapat ile hepsini kapat, ardından şifreni değiştir. Sonra destek talebi açıp Hesabım konusunda "Hesabımda şüpheli bir hareket var" seçeneğini seç ve ne gördüğünü yaz.

Adım kimlere görünür?

Profilinde, ilanlarında ve yazışmalarında kullanıcı adın görünür; ad soyadın herkese açık sayfalarda gösterilmez. Kullanıcı adını Profil ayarların sayfasından 30 günde bir değiştirebilirsin. Değişikliğin bir ücreti varsa onaylamadan önce ekranda yazar.

E-posta bildirimlerini kapatabilir miyim?

Evet. Bildirim tercihlerin sayfasından e-postaları konu konu (Siparişlerim, Satışlarım, Destek, Bakiye, Stok haberleri, Diğer gelişmeler) ya da en üstteki anahtarla hepsini birden kapatabilirsin. Siparişin ya da satışın tamamlandı, incelemeye alındı gibi ara gelişmeler başlangıçta kapalıdır; istersen Diğer gelişmeler anahtarından açarsın. Site içi bildirimler her zaman açık kalır; giriş ve güvenlik e-postaları da her durumda gönderilir.

Hesabımı kapatmak istiyorum

Destek talebi açıp Hesabım konusunda "Hesabımı kapatmak istiyorum" seçeneğini seç.

Satın almak

Nasıl satın alırım?

1. Bakiyeni yükle. Her alım site bakiyenden ödenir; kartla doğrudan sipariş verilmez.
2. İlanı seç. Tüm kategoriler sayfasından ilana git; teslim süresini, garanti süresini ve onay süresini ilan sayfasında oku.
3. Onayla. Güvenli Satın Al düğmesine bas. Açılan pencerede tutarı ve satın almadan önce bilmen gerekenleri oku, Satın Al de. Satın aldığında Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ettiğini onaylamış olursun.

Onayladığın sözleşmeler sipariş sayfanda durur. Adım adım anlatım Nasıl Çalışır sayfasında.

Ödediğim para nerede duruyor?

Ödediğin tutar bakiyenden çıkar ama satıcıya geçmez. Satıcı teslim ettikten sonra onay süren başlar. Teslimatı Onayla dediğinde ya da süre dolduğunda tutar satıcıya geçer. Onay süresi en az 24 saattir; o ilan için geçerli süre ilan sayfasında yazar.

Teslimatı onaylamadan önce neye dikkat etmeliyim?

Teslim edileni ilanla karşılaştır; hesap aldıysan giriş yapıp bilgilerin çalıştığını dene. Onay geri alınamaz ve tutar satıcıya geçer, bu yüzden emin olmadan onaylama.

Teslim edilen bilgiler sipariş sayfanda gizli durur; Kodu Göster ile açarsın ve ne zaman açıldığı kayda geçer. Satın almadan önce ekran kaydını başlatman önerilir; bir sorun çıkarsa en somut kanıt o olur. Tek kullanımlık kod satan ilanlarda (örneğin CD key) satın almadan önce başlayan kesintisiz video kaydı zorunludur; kayıt yoksa kodun kullanılmadığı iddian kabul edilmeyebilir. Videoyu files.fm ya da streamable.com'a yükleyip bağlantısını iade talebinin Video bağlantısı alanına eklersin.

Oyun hesabı alırken bilmem gereken bir şey var mı?

Bazı oyunların kendi kuralları hesap devrini yasaklar ve oyunun yayıncısı devredilmiş bir hesabı kapatabilir. Satın almadan önce ilanda satıcının bu konuda ne yazdığına, hesaba bağlı e-postanın devredilip devredilmeyeceğine ve garanti süresine bak. İlanda yazan her şey siparişin bir parçasıdır.

Satıcısı HF4Games olan bir üründe ne farklı?

Sitede satıcısı doğrudan HF4Games olan dijital kod ürünleri de yer alabilir. Böyle bir ürün satın aldığında arada bekleyen bir satıcı olmaz: kod satın aldığın anda sipariş sayfana gelir ve onay süresi işlemez. Kod çalışmazsa sipariş sayfandaki Kod Çalışmıyor düğmesiyle talep açarsın; ekip inceler, sorun doğrulanırsa ödediğin tutar bakiyene geri yazılır.

Dijital kodlarda teslimden sonra cayma hakkı yoktur. Ürün sayfasında bir bölge ya da platform yazıyorsa kodu yalnız orada kullanabilirsin; almadan önce kendi hesabına uyduğunu kontrol et.

Siparişler ve sorunlar

Sipariş durumları ne anlama geliyor?

• Teslimat bekleniyor · ödemen alındı, satıcının teslim etmesi bekleniyor.
• Müşteri onayında · satıcı teslim etti, onay süren işliyor.
• İade sürecinde · onay süresi içinde iade talebi açıldı, satıcının ya da ekibin cevabı bekleniyor.
• Sorun bildirildi · onaydan sonra, garanti süresi içinde sorun bildirildi.
• Teslim edildi · sipariş tamamlandı.
• İptal edildi · sipariş iptal oldu, iade edilen tutar bakiyene geri yazıldı.

Satıcı teslim etmezse ne olur?

İlanda yazan teslim süresi geçtiyse sipariş sayfandaki Siparişi İptal Et ile iptal edebilirsin; tutarın tamamı bakiyene döner. Sen bir şey yapmasan da teslim edilmeyen sipariş bir süre sonra kendiliğinden iptal olur ve tutar bakiyene geri yazılır.

Gelen ürün ilandakiyle aynı değil

Onay süren dolmadan sipariş sayfandaki İade Talebi Oluştur düğmesine bas, sebebi seç ve ne olduğunu yaz. Talep açılınca onay süren durur.

• Satıcının 6 saati var · bu sürede dönmezse sipariş iptal olur ve tutar bakiyene geri gelir.
• Satıcı çözüm bildirirse · kararı destek ekibi verir, sonucu sipariş sayfanda görürsün.
• Satıcıyla anlaştıysan · satıcı çözüm bildirmeden önce Talebimi Geri Çek ile talebini kapatırsın; onay süren kaldığı yerden işler.

Onayladıktan sonra sorun çıktı

Her ilanda satıcının seçtiği, en az 7 günlük bir garanti süresi var ve garanti satın aldığın anda başlar. Bu süre içinde hesap geri alındıysa, şifresi değiştirildiyse, erişimin kaybolduysa ya da ilanda yazanla aynı olmadığı ortaya çıktıysa sipariş sayfandaki Sorun Bildir düğmesine bas.

Bildiriminle birlikte satıcıdan 24 saat içinde dönüş beklenir; süreç ve sonucu sipariş sayfanda yazar. Satıcı bu sürede dönmezse sonuç senin lehine olur ve tutar bakiyene geri yazılır. Satıcı çözüm bildirirse kararı ekip verir.

İade edilen para nereye gider?

Siparişlerdeki bütün iadeler site bakiyene yapılır; karta ya da banka hesabına iade yapılmaz. İade edilen tutarı alışverişte kullanırsın ama çekemezsin. Hesabında borç varsa iade önce borcu kapatır. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasında.

Satıcıyı nasıl değerlendiririm?

İlandan aldığın bir sipariş tamamlandıktan sonra sipariş sayfandaki Değerlendir ile satıcıyı dört başlıkta puanlarsın: İlan Doğruluğu, Teslimat Hızı, İletişim ve Kolaylık. Yorum yazmak isteğe bağlı. Değerlendirmeni bir kez düzenleyebilirsin.

Satış yapmak

Satış yapmak için ne gerekiyor?

Kimliğini bir kez doğrulaman gerekiyor. Kimlik onayı sayfasında kimliğinde yazdığı gibi ad soyadını ve TC kimlik numaranı yazar, kimliğinin ön ve arka yüzünü ve elinde kimlikle çekilmiş bir fotoğrafını yüklersin. Ekibimiz fotoğraflara bakar; sonuç çıkınca sana bildirim gider, sonucu aynı sayfada da görürsün. Fotoğraflar şifrelenmiş olarak saklanır ve 5 yıl boyunca hesabını hiç kullanmazsan silinir. Kimliğin doğrulanmadan ilan yayına alınamaz.

İlan vermek ücretli mi?

Hayır, ilan vermek ücretsiz. Satış olunca komisyon alınır: oran kategoriye göre değişir, senin payından düşülür ve alıcıya eklenmez. İlanı açarken net kazancını ekranda görürsün.

İlanım neden hemen yayına girmedi?

İlk ilanın her zaman ekip tarafından incelenir. Sonraki ilanlarda da otomatik kontrol bir şey işaretlerse ilan incelemeye alınır: örneğin açıklamada telefon, e-posta, bağlantı ya da IBAN varsa, fiyat kategorideki ilanlardan çok farklıysa ya da metin başka bir ilanla aynıysa. İnceleme bitene kadar ilan listelerde görünmez; sonucu bildirim olarak alırsın.

Neleri satamam?

Sana ait olmayan bir şeyi satamazsın: çalıntı ya da başkasının hesabını, kırılmış lisansı ve sahte kodu satmak yasaktır; bunu yapan hesabın ilanları kapatılabilir ve hesap askıya alınabilir. Açıklamasında hile yazılımı, kart bilgisi ya da sahte kimlik gibi şeyler geçen ilanlar da yayına girmeden incelemeye alınır.

İlan açarken onayladığın kategori kuralları bağlayıcıdır ve ilanda yazdığın her söz siparişin bir parçasıdır. Kuralları çiğneyen ilan kapatılabilir; tekrarında hesabın askıya alınabilir.

Paramı ne zaman alırım?

Alıcı Teslimatı Onayla dediğinde ya da onay süresi dolduğunda satış tutarı, komisyon düşülerek kazancına geçer. Bazı kategorilerde kazanç bir bekleme süresinden sonra çekilebilir olur; bu sürede harcanamaz ve çekilemez. Kontrol Panelim sayfasında müşteri onayını bekleyen tutarı ve çekilebilir tutarını ayrı ayrı görürsün; müşteri onayını bekleyen tutar bakiyene dahil değildir.

Alıcı iade talebi ya da sorun bildirimi açarsa ne olur?

• İade talebi · onay süresi içinde açılır. 6 saat içinde Çözüm Bildir ile dönmezsen sipariş iptal olur ve tutar alıcıya döner.
• Sorun bildirimi · onaydan sonra, garanti süresi içinde açılır. 24 saat içinde dönmezsen sonuç alıcı lehine olur ve tutar senin kazancından geri alınır.

Çözüm bildirdiğinde kararı destek ekibi verir; süreci tek başına kapatamazsın. Geri alınan tutar önce o satışın bekleme süresindeki parasından, sonra kazancından, sonra hediye bakiyenden ve yüklediğin paradan karşılanır; o da yetmezse hesabın borca düşer.

Teslim edemezsem ne olur?

Söz verdiğin teslim süresi geçerse alıcı siparişi iptal edebilir; kimse bir şey yapmazsa sipariş bir süre sonra kendiliğinden iptal olur. İki durumda da tutar alıcıya döner. Aynı ilandaki üst üste üç sipariş teslim edilmediği için kendiliğinden iptal olursa o ilan duraklatılır; yeniden yayına almak için İlanlarım sayfasından sen açarsın.

İlanımı öne çıkarabilir miyim?

İstersen. Vitrin, Çok Satan ve Günün Fırsatları dopingleri ilanını kategori sayfasında ya da ana sayfada öne çıkarır. Türleri, süreleri ve fiyatları doping ekranında yazar; ücret bakiyenden düşer. Satın aldığın süre, ilan yayından kalksa da işlemeye devam eder ve ücret iade edilmez. Doping almak zorunlu değildir.

Aynı anda kaç ilan açabilirim?

Mağaza paketine bağlı. Normal paket ücretsizdir; Premium ve Kurumsal paketler daha fazla açık ilan hakkı ve daha uzun yayın süresi verir. Paketlerin ayrıcalıkları ve fiyatları Mağaza paketi sayfasında yazar.

Bakiye, yükleme ve para çekme

Bakiyem nasıl işliyor?

Ekranda tek bir bakiye görürsün ve alışverişte hepsini kullanırsın. Ama bakiyenin yalnız satıştan kazandığın kısmı banka hesabına çekilebilir: yüklediğin para, hediye bakiye ve sana yapılan iadeler alışverişte kullanılır, çekilemez. Harcarken önce çekilemeyen paran kullanılır, çekilebilir paran en sona kalır.

Nasıl bakiye yüklerim?

Bakiye Yükle sayfasında bakiyende görmek istediğin tutarı yaz ve o an açık olan yöntemlerden birini seç. En az yükleme tutarı 20,00 TL. Yüklediğin para alışverişte kullanılır ama banka hesabına çekilemez; çekebildiğin tek para satıştan kazandığındır.

• Kartla · ödeme Shopier'in güvenli ödeme sayfasında yapılır, kart bilgilerin bize gelmez. Tutara göre değişen bir komisyon eklenir; ödemeden önce yüklenecek ve ödenecek tutar yan yana yazar. Bakiyenin ödeme bitince mi, ödemen kontrol edildikten sonra mı yükleneceği yöntemin altında yazar.
• Havaleyle · bu yöntem açıksa komisyon alınmaz. Açıklamaya yalnız ekranda verilen kodu yaz ve ekrandaki tutarı birebir gönder. Havalen banka kayıtlarımıza işlendiğinde kod ve tutar tutuyorsa bakiyene kendiliğinden geçer; tutmuyorsa ekip elle inceler. Kodun son geçerlilik anı ekranda yazar.

Her yüklemede telefon numaran istenir: ödeme yarıda kalırsa ya da tutar tutmazsa kaydı seninle bu numaradan eşleştiririz.

Yüklediğim para bakiyeme geçmedi

Önce Bakiye Yükle sayfasındaki son yüklemelerine bak. Hâlâ görünmüyorsa destek talebi açıp Ödeme ve bakiye konusunda "Yüklediğim para bakiyeme geçmedi" ya da "Havale eşleşmedi" seçeneğini seç; havaleyle ödediysen ödeme kodunu (HG- ile başlar), kartla ödediysen Shopier'de kullandığın e-posta adresini ya da telefonu, ayrıca tutarı ve ödeme zamanını yaz.

Kartla ödemede süresi dolmuş bir yükleme talebine ödeme yaptıysan, aynı talebe ikinci kez ödediysen ya da ödediğin tutar talepteki tutarı tutmuyorsa ödeme kendiliğinden bakiyene geçmez. Ekip inceler; ödemeyi bakiyene yazar ya da Shopier üzerinden kartına iade eder. Ödediğin tutar talebinden farklıysa ve ekip ödemeyi onaylarsa bakiyene talebindeki değil ödediğin tutarın karşılığı yazılır; ödediğin tutar, yükleme ekranındaki komisyonuyla birlikte bu bakiyeyi karşılamıyorsa ödeme yalnız kartına iade edilir.

Hediye kodum var, nasıl kullanırım?

Bakiye Yükle sayfasında Hediye kodu seçeneğini seç ve kodu yaz. Kodun karşılığı hediye bakiye olarak hesabına geçer; alışverişte kullanırsın, çekemezsin.

Hediye kodu kullanabilmen için kimliğinin onaylı olması gerekir. Henüz doğrulamadıysan Kimlik onayı sayfasından başvurabilirsin; kimliğin onaylanana kadar kodun kullanılmadan bekler, süresi dolmadan kullanman yeterli. Hediye kodu satın almak için kimlik doğrulaması gerekmez.

Para çekme nasıl işliyor?

Para Çek sayfasından yalnız satıştan kazandığın parayı çekebilirsin.

• Banka hesabı · kimliğin doğrulandıktan sonra kendi adına açılmış bir TR IBAN eklersin. Hesap sahibi adı doğrulanmış kimliğindeki addan alınır ve para yalnız bu ada kayıtlı hesaba gönderilir. Yeni eklediğin hesap 48 saat sonra kullanılabilir.
• Tutar ve ücret · en az 100,00 TL, kayan 24 saatte en fazla 50.000,00 TL çekebilirsin. İşlem ücreti %1'dir, en az 10,00 TL; ücret çektiğin tutarın içinden düşülür. Örneğin 1.000,00 TL çektiğinde ücret 10,00 TL olur ve hesabına 990,00 TL geçer. Hızlı gönderim diye ayrı bir ücret yok.
• Tek açık talep · aynı anda tek çekim talebin olabilir. Talebin Alındı ya da İnceleniyor durumundayken, yani bir görevli onaylamadan önce, onu geri çekebilirsin; geri çekilen ya da reddedilen talepte işlem ücreti dahil tamamı bakiyene döner.
• Zamanlama · her talep bir görevlinin onayından geçer ve ödeme banka havalesiyle gönderilir. Paranın hesabına geçme süresi talebin incelenmesine ve bankaların işlem saatlerine bağlıdır; talebinin durumunu Çekim talepleri listesinden izlersin.

Borcun varken çekim yapılamaz. Satışlarından birinde açık bir iade talebi ya da sorun bildirimi varsa ya da talep ek kontrol gerektirirse çekim talebin incelemeye alınabilir.

Borç ne demek?

Satıştan kazandığın para eksiye düşerse hesabın borçlu olur. Bu, örneğin onaydan sonra açılan bir sorun bildirimi alıcı lehine sonuçlandığında geri alınan tutar kazancını aşarsa ya da kartla yaptığın bir yüklemeye itiraz edilirse olur. Borcun varken ilan ya da ürün satın alamaz, para çekemezsin; onaylı bir limitin yoksa doping ve mağaza paketi gibi hizmetleri de alamazsın.

Borç kendiliğinden kapanır, bir düğmeye basman gerekmez: hesabına giren her para (yükleme, hediye kodu, iade, satıştan gelen kazanç) önce borcu kapatır. Borç doğduğu an bakiyende hediye ya da yüklediğin para varsa, o da borç kadarınca borca gider; önce hediye bakiyen, sonra yüklediğin para kullanılır. Borcun bir sorun bildiriminden, kartla yaptığın bir yüklemeye yapılan itirazdan ya da hatalı bir kaydın düzeltilmesinden doğması bunu değiştirmez.

Kartla yaptığın bir yüklemeye bankan üzerinden itiraz edilirse o tutar hesabından geri alınır, hesabın kısıtlanır ve para çekme durur. Çekimi yeniden açma kararını ekip verir.

Mesajlaşma

Satıcıya nasıl yazarım?

İlan sayfasındaki Mesaj Gönder ile satın almadan önce de yazabilirsin; siparişten sonra sipariş sayfandaki Satıcıya Yaz seni aynı kişiyle olan konuşmana götürür. İlk mesajından önce Sohbet Kuralları'nı bir kez onaylarsın; kurallar değişirse yeniden onay istenir.

Sohbet kuralları neler?

• İletişim burada kalsın · telefon, e-posta, WhatsApp, Telegram ya da Discord paylaşma.
• Ödeme burada kalsın · IBAN, kart ya da havaleyle site dışında ödeme yapma, isteme.
• Başka yere yönlendirme · başka bir siteye, panele ya da uygulamaya davet etme.
• Takas teklif etme · ürün ürüne değişim burada yürümez.
• Müşteri çekme · konuşmayı kendi ilanını, mağazanı ya da bir tanıdığını başka bir kanalda pazarlamak için kullanma.
• Saygılı yaz · hakaret, tehdit ve kişisel veri paylaşımı yok.

Site dışında konuştuğunda ya da ödediğinde yazışma kaydı, ödemenin satıcıya geçmeden beklemesi ve iade yolu gibi korumalar düşer. Site dışında yapılan bir ödemenin izi bizde olmaz ve o parayı geri getiremeyiz.

İletişim bilgisi, bağlantı ya da IBAN içeren mesajlar otomatik olarak işaretlenir ve ekip tarafından incelenebilir. Kurallar çiğnenirse ilanın incelemeye alınabilir ya da kapatılabilir, mesajlaşman kapatılabilir, çekim talebin incelemeye alınabilir ya da reddedilebilir, hesabın askıya alınabilir. Kararı her zaman bir kişi verir ve gerekçesi kaydedilir.

Rahatsız edici bir mesaj aldım

Konuşmadaki Konuşmayı Bildir seni yeni destek talebi formuna götürür. Konu olarak Şikâyet ve kötüye kullanım, alt başlık olarak "Bir kullanıcıyı bildiriyorum" seç; karşı tarafın kullanıcı adını, mesajın tarihini ve saatini yaz. Bir kullanıcıdan mesaj almak istemiyorsan Kullanıcıyı Engelle ile gerekçesini yazıp engelleme talebi gönderirsin; ekip onaylarsa engel yürürlüğe girer.

Bize ulaşmak

Destek talebini nasıl açarım?

Giriş yaptıktan sonra destek talebi açarsın: konuyu ve alt konuyu seçer, ne olduğunu yazarsın. Talebin HFT- ile başlayan bir numara alır; ekibin cevabı talebin yazışmasına yazılır ve sana bildirim gelir. Bir siparişle ilgiliyse sipariş numarasını (HF- ile başlar) eklemeyi unutma. Sipariş sayfasındaki Sorun Bildir ve Kod Çalışmıyor düğmeleri süreci sipariş sayfanda başlatır, ayrıca talep açman gerekmez; yine de yazarsan talepte siparişini seç, ekibimiz talebini o siparişle birlikte görür.

Hesabına giremiyorsan destek@hf4games.com adresine yaz; mümkünse hesabında kayıtlı e-posta adresinden yaz ve kullanıcı adını belirt.

Bir ilanı ya da kullanıcıyı nasıl bildiririm?

Bir ilanı ilan sayfasındaki Şikayet Et ile bildirirsin: açılan pencereye ne olduğunu yaz ve gönder, şikayetin ilana bağlı bir destek talebi olarak kaydedilir. Bir kullanıcıyı bildirmek için destek talebinde Şikâyet ve kötüye kullanım konusunu, ardından "Bir kullanıcıyı bildiriyorum" ya da "Dolandırıcılık şüphesi" seçeneğini seç ve kullanıcı adını yaz. Yolun tamamı Şikayet sayfasında.

Kişisel verilerimle ilgili nereye başvururum?

Hangi verilerinin hangi amaçla işlendiğini ve haklarını nasıl kullanacağını KVKK Aydınlatma Metni anlatır. Diğer iletişim bilgileri İletişim sayfasında.