Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 · Taraflar

1.1 Platform İşleticisi. hf4games.com alan adlı HF4Games internet sitesi (bundan sonra "Platform"), aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işletilir (bundan sonra "Platform İşleticisi"):

• Unvan: FUNGAMES LTD
• Adres: UNITED KINGDOM
• Telefon: [SATICI TELEFON]
• E-posta: destek@hf4games.com
• KEP adresi: [KEP ADRESİ]
• Vergi kimlik numarası: [VERGİ NO]
• ETBİS kayıt numarası: [ETBİS NO]

1.2 Alıcı. Platform'a üye olan ve Platform üzerinden Sipariş veren kişidir (bundan sonra "Alıcı"). Platform'a 13 yaşını doldurmuş kişiler üye olabilir. 18 yaşını doldurmamış Alıcı, Sipariş vermeden önce velisinin ya da vasisinin iznini almış olmalıdır; Alıcı bu izni aldığını üyelik kaydındaki onayla beyan etmiştir (Kullanım Koşulları Madde 4.1). Alıcı'nın kimlik ve iletişim bilgileri, üyelik kaydında bildirdiği bilgilerdir.

1.3 Satıcı. Sipariş'in satıcısı, Sipariş'in konusuna göre belirlenir:

• İlan siparişlerinde satıcı, ilanı Platform'da yayınlayan üyedir (bundan sonra "Satıcı Üye"). Platform İşleticisi bu satışta aracı hizmet sağlayıcıdır ve satışın tarafı değildir.
• Platform ürünlerinde satıcı Platform İşleticisi'dir.

Bu Sözleşme'de "Satıcı" ifadesi, Sipariş'in konusuna göre Satıcı Üye'yi ya da Platform İşleticisi'ni anlatır. Satıcı Üye, ilan sayfasında ve sipariş sayfasında kullanıcı adıyla gösterilir.

1.4 Satıcı Üye, ilan yayınlayabilmek için kimlik bilgilerini ve kimlik belgesinin görüntülerini Platform'a sunar ve Platform'un kimlik onayını alır. 18 yaşını doldurmamış Satıcı Üye, ilan yayınlamadan ve satış yapmadan önce velisinin ya da vasisinin iznini almış olmalıdır (Kullanım Koşulları Madde 4.1). Kimlik onayına ilişkin kayıtlar Platform İşleticisi nezdinde tutulur ve mevzuatın öngördüğü hâllerde yetkili mercilere verilir.

1.5 Platform İşleticisi'nin aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla mevzuattan doğan yükümlülükleri ve sorumlulukları saklıdır.

Madde 2 · Tanımlar

• Sipariş: Alıcı'nın Platform üzerinden bir ilanı ya da bir Platform ürününü satın almak için verdiği ve satın alma onayıyla kurulan sipariş.
• İlan siparişi: Satıcı Üye'nin Platform'da yayınladığı bir ilana verilen Sipariş.
• Platform ürünü: Platform İşleticisi'nin kendi adına satışa sunduğu dijital ürün (dijital kod, hediye kartı gibi). Bu Sözleşme'nin Platform ürünlerine ilişkin hükümleri yalnız böyle bir ürün için verilen Sipariş'te uygulanır.
• Bakiye: Alıcı'nın Platform hesabında bulunan ve Platform'daki alımlarda kullanılabilen tutar. Bakiyenin yüklenmesi, kullanılması ve çekilmesi Kullanım Koşulları'na tabidir.
• Sipariş sayfası: Alıcı'nın hesabında her Sipariş için açılan; Sipariş'in durumunu, teslim edilen bilgileri ve onaylanan sözleşme sürümlerini gösteren sayfa.
• Müşteri onayı süresi: İlan siparişlerinde, teslimattan sonra Alıcı'nın teslim edileni kontrol etmesi için tanınan süre.
• Garanti süresi: Satıcı Üye'nin ilanda taahhüt ettiği ve satın alma anında başlayan süre.

Madde 3 · Konu ve kapsam

3.1 Bu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Platform üzerinden elektronik ortamda verdiği Sipariş'e konu ürün ya da hizmetin satışına ve teslimine ilişkin olarak tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesindeki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2 Platform'da satılan ürün ve hizmetler dijitaldir ve elektronik ortamda teslim ya da ifa edilir: dijital kodlar, oyun ve sosyal medya hesaplarının giriş bilgileri, oyun içi eşya ve oyun parası, oyun içi hizmetler ve sosyal medya hizmetleri. Platform'da fiziksel ürün satılmaz.

3.3 Sipariş'e özgü bilgiler, yani ürünün ya da hizmetin adı ve temel nitelikleri, toplam bedel, satıcı, teslim şekli ve süresi, ilan siparişlerinde ayrıca müşteri onayı süresi ve garanti süresi, satın alma onayından önce ilan ya da ürün sayfasında gösterilir; toplam bedel satın alma penceresinde yeniden gösterilir. Sipariş verildikten sonra Sipariş'in konusu, ödenen tutar ve Sipariş'in durumu sipariş sayfasında yer alır; ilan siparişlerinde Satıcı Üye'nin kullanıcı adı da burada görünür. Bu bilgiler ve Ön Bilgilendirme Formu bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. İlanın başlığında ve açıklamasında verilen bilgiler ve taahhütler Satıcı Üye'yi bağlar.

3.4 Dijital içeriğin çalıştığı oyun, platform, sunucu ya da bölge gibi kullanım şartları ilan ya da ürün sayfasındaki bilgilerle belirlenir. Platform ürünlerinde kod bir bölgeye bağlıysa bu bölge ürün sayfasında gösterilir ve kod yalnız o bölgedeki hesapta çalışır. Alıcı, satın aldığı içeriğin kendi hesabıyla uyumlu olduğunu satın almadan önce kontrol eder.

3.5 Satıcılara sunulan Platform hizmetleri (Vitrin, Çok Satan, Günün Fırsatları, mağaza paketleri, Mağaza Öne Çıkan gibi) bu Sözleşme'nin kapsamında değildir ve Kullanım Koşulları'na tabidir.

Madde 4 · Bedel ve ödeme

4.1 Sipariş'in toplam bedeli satın alma penceresinde gösterilir; Alıcı Sipariş için bu tutarın dışında bir bedel ödemez. İlan siparişlerinde Platform İşleticisi'nin aracılık komisyonu Satıcı Üye'nin payından düşülür, Alıcı'ya yansıtılmaz.

4.2 Sipariş bedeli yalnız Bakiye'den ödenir; Sipariş için kartla ya da havaleyle doğrudan ödeme alınmaz. Bakiye, bakiye yükleme ekranında açık olan yöntemlerle yüklenir. Ödeme yöntemine bağlı bir yükleme ücreti varsa, ödemeden önce o ekranda gösterilir. Bakiye toplam bedeli karşılamıyorsa Sipariş verilemez.

4.3 Bedel Bakiye'den şu sırayla düşülür: önce hediye bakiye, ardından yüklenen bakiye, en son satıştan elde edilen kazanç.

4.4 Hesabında Kullanım Koşulları uyarınca doğmuş bir borç bulunan Alıcı, borç kapanana kadar Sipariş veremez. Platform'un satıcılara tanıdığı limit, Sipariş bedelinin ödenmesinde kullanılamaz.

4.5 İlan siparişlerinde ödenen bedel, Alıcı teslimatı onaylayana ya da müşteri onayı süresi dolana kadar Satıcı Üye'nin bakiyesine geçmez ve Satıcı Üye bu süre içinde bedeli kullanamaz. Açık bir iade talebi varsa bedel, talep sonuçlanana kadar Satıcı Üye'ye geçmez. Platform ürünlerinde bedel, ürün teslim edildiğinde Platform İşleticisi'ne geçer; anında teslim edilen dijital kodlarda ödeme ve teslim aynı anda gerçekleşir.

Madde 5 · Teslimat

5.1 Teslimat elektronik ortamda yapılır. Teslim edilen kod, hesap bilgisi ve benzeri bilgiler Alıcı'nın sipariş sayfasında gösterilir. Oyunun içinde yapılan teslimatlarda ve hizmetlerde teslimat, ilanda belirtilen şekilde gerçekleştirilir ve Satıcı Üye teslimatı sipariş sayfasından bildirir.

5.2 İlan siparişlerinde teslim şekli ilanda belirtilir:

• Otomatik teslimat: Satıcı Üye'nin önceden Platform'a girdiği bilgiler ödemeyle aynı anda teslim edilir. İlanda yeterli stok yoksa Sipariş kurulmaz ve Bakiye'den tutar düşülmez.
• Manuel teslimat: Satıcı Üye, ilanda belirttiği süre içinde teslim eder. Bu süre, ilanın kategorisi için Platform'un belirlediği en uzun süreyi aşamaz.

5.3 Teslimat için Alıcı'dan bilgi gerekiyorsa (oyun içi kullanıcı adı, hizmetin uygulanacağı sosyal medya hesabı gibi), Alıcı bu bilgiyi ilan siparişlerinde Satıcı Üye'ye Platform'un mesajlaşma sistemi üzerinden iletir; Platform ürünlerinde gerekli bilgi ödemeden önce istenir. Alıcı bu bilgiyi doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür.

5.4 Teslim edilen gizli bilgiler sipariş sayfasında kapalı durur ve Alıcı açtığında görünür. Bilginin ilk açıldığı an ve IP adresi kaydedilir; bu kayıt uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabilir. Bilginin açılmamış olması müşteri onayı süresini durdurmaz.

5.5 Satıcı Üye ilanda belirttiği teslim süresi içinde teslim etmezse Alıcı, süre dolduktan sonra sipariş sayfasındaki "Siparişi İptal Et" düğmesiyle Sipariş'i dilediği an iptal edebilir ve bedelin tamamı Madde 9 uyarınca iade edilir. Alıcı iptal etmez ve teslimat da yapılmazsa Sipariş, ödeme anından itibaren vaat edilen teslim süresinin iki katı kadar süre geçtiğinde kendiliğinden iptal edilir ve bedel iade edilir. Bu süre en az 24 saat, en çok 7 gündür; ancak hiçbir durumda vaat edilen teslim süresinden önce sona ermez.

5.6 Ödeme alındıktan sonra teslimat teknik bir nedenle yapılamazsa Sipariş iptal edilir ve bedel Madde 9 uyarınca iade edilir.

5.7 Platform ürünlerinde, ürün sayfasında anında teslim edileceği belirtilen dijital kodlar ödemeyle aynı anda teslim edilir; stok yetmezse Sipariş kurulmaz ve Bakiye'den tutar düşülmez. Teslimatı sonradan yapılan bir Platform ürününde 5.5'teki süre kuralları aynen uygulanır; Platform İşleticisi teslimatı yapamazsa Sipariş iptal edilir ve bedel iade edilir.

5.8 Taraflar arasında Platform dışında yapılan ödeme, teslimat ve takaslar bu Sözleşme'nin ve Platform'un iade süreçlerinin kapsamı dışındadır.

Madde 6 · Müşteri onayı

6.1 İlan siparişlerinde müşteri onayı süresi, satın alma anında değil teslimat anında başlar. Süre ilan sayfasında gösterilir; en az 24 saattir ve ilanın kategorisine ya da satıcıya göre daha uzun belirlenebilir. Sürenin uzunluğu satın alma anında belirlenir ve Sipariş'e yazılır; sonradan değişmez.

6.2 Alıcı teslim edileni bu süre içinde kontrol eder. Teslim edilen ilana uygunsa "Teslimatı Onayla" düğmesiyle onaylar. Onay geri alınamaz ve onayla birlikte bedel Satıcı Üye'nin bakiyesine geçer.

6.3 Alıcı süre içinde onay vermez ve iade talebi de açmazsa, süre dolduğunda teslimat kendiliğinden onaylanmış sayılır ve bedel Satıcı Üye'nin bakiyesine geçer.

6.4 Satıcı Üye'nin teslimattan sonra ek ya da yeni bilgi göndermesi müşteri onayı süresini yeniden başlatmaz.

6.5 Onay ya da kendiliğinden onay, Alıcı'nın garanti süresi içinde Madde 8.3 uyarınca sorun bildirme hakkını ve kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

6.6 Platform ürünlerinde müşteri onayı süresi uygulanmaz; Sipariş teslimatla birlikte tamamlanır.

Madde 7 · Cayma hakkı

7.1 Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kanunda sayılan istisnalar dışında, 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

7.2 Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Platform'da satılan dijital kodlar, oyun hesaplarının giriş bilgileri, oyun içi eşya ve oyun parası ve elektronik ortamda teslim edilen diğer içerikler teslimle birlikte; oyun içi hizmetler ve sosyal medya hizmetleri ise Alıcı'nın onayıyla ifaya başlanmasıyla birlikte bu kapsama girer.

7.3 Alıcı, satın alma sırasında bu Sözleşme'yi onaylamakla aşağıdaki beyanı da vermiş olur:

"Satın aldığım içeriğin elektronik ortamda teslim edileceğini ya da hizmetin ifasına hemen başlanacağını biliyorum. Teslimatın ya da ifanın cayma süresi dolmadan başlamasını istiyorum. İçerik bana teslim edildiğinde ya da hizmetin ifasına başlandığında cayma hakkımı kullanamayacağımı kabul ediyorum."

7.4 Cayma hakkının kullanılamaması, Alıcı'nın teslim edilmeyen, eksik, çalışmayan ya da ilana uygun olmayan teslimat için Madde 5, 6 ve 8'deki haklarını ortadan kaldırmaz.

7.5 Kanuna göre cayma hakkının bulunduğu hâllerde Alıcı cayma bildirimini Madde 11'deki kanallardan biriyle iletir. Cayma hâlinde bedel Madde 9 uyarınca iade edilir.

Madde 8 · İade talebi ve sorun bildirimi

8.1 İade talebi. İlan siparişlerinde teslim edildiği bildirilen şey hiç gelmemişse ya da teslim edilen eksik, çalışmıyor, yanlış veya ilana uygun değilse, Alıcı müşteri onayı süresi içinde sipariş sayfasındaki "İade Talebi Oluştur" düğmesiyle iade talebi açar. Talep açıldığında müşteri onayı süresi durur ve bedel Satıcı Üye'ye geçmez.

8.2 Satıcı Üye iade talebine 6 saat içinde "Çözüm Bildir" ile yanıt vermezse Sipariş kendiliğinden iptal edilir ve bedelin tamamı iade edilir. Satıcı Üye yanıt verirse kararı Platform'un destek ekibi verir; destek ekibi Satıcı Üye'nin yanıtını beklemeden de karar verebilir. Karar bedelin tamamının iadesi, bir kısmının iadesi ya da talebin reddi olabilir. Talep reddedilirse müşteri onayı süresi kaldığı yerden işlemeye devam eder.

8.3 Sorun bildirimi. Teslimat onaylandıktan sonra garanti süresi içinde bir sorun çıkarsa (hesabın geri alınması, şifrenin değişmesi, erişimin kaybolması, ilana uygun olmama gibi), Alıcı sipariş sayfasındaki "Sorun Bildir" düğmesiyle sorunu bildirir. Satıcı Üye 24 saat içinde yanıt vermezse Sipariş iptal edilir ve bedelin Alıcı'ya daha önce iade edilmemiş kısmı iade edilir; iade edilen tutar Satıcı Üye'den geri alınır. Satıcı Üye sorunu çözdüğünü bildirirse kararı Platform'un destek ekibi verir.

8.4 Platform ürünleri. Teslim edilen dijital kod çalışmazsa Alıcı sipariş sayfasındaki "Kod Çalışmıyor" düğmesiyle talep açar. Platform İşleticisi talebi inceler; sorun doğrulanırsa bedel Madde 9 uyarınca iade edilir.

8.5 Bu maddeye göre verilen kararlar, Alıcı'nın Madde 11'deki başvuru yollarına gitmesini ve kanundan doğan haklarını kullanmasını engellemez. Bu süreçlerin adım adım anlatımı İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır; o sayfa ile bu Sözleşme arasında fark olursa bu Sözleşme uygulanır.

Madde 9 · İadeler

9.1 Bu Sözleşme kapsamındaki bütün iadeler Alıcı'nın Bakiye'sine yapılır. Karta, banka hesabına ya da başka bir ödeme aracına iade yapılmaz.

9.2 İade tutarı, Sipariş'in iptal edildiği ya da iade kararının verildiği anda Bakiye'ye yazılır. Alıcı'nın hesabında borç varsa iade tutarı önce bu borcu kapatır, kalanı Bakiye'ye eklenir.

9.3 Bakiye'ye iade edilen tutar yüklenen bakiye olarak kaydedilir: Platform'daki alımlarda kullanılabilir, banka hesabına çekilemez.

9.4 Kısmi iade kararında yalnız karar verilen tutar iade edilir.

Madde 10 · Mücbir sebep

10.1 Doğal afet, salgın, savaş, genel elektrik, internet ya da iletişim kesintisi, siber saldırı ve yetkili makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar nedeniyle yükümlülüğünü yerine getiremeyen taraf, bu durum sürdüğü müddetçe sorumlu tutulmaz. Mücbir sebebe uğrayan taraf durumu diğer tarafa gecikmeden bildirir.

10.2 Mücbir sebep, Alıcı'nın teslim almadığı ürün ya da hizmet için ödediği bedelin Madde 9 uyarınca iadesini engellemez.

Madde 11 · Başvuru ve uyuşmazlıkların çözümü

11.1 Alıcı, Sipariş'e ilişkin talep, şikayet ve cayma bildirimlerini şu kanallardan iletebilir:

• Destek talebi: hf4games.com/p/destek (üye girişi gerekir)
• E-posta: destek@hf4games.com
• KEP: [KEP ADRESİ]
• Posta: UNITED KINGDOM

11.2 Bu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır.

11.3 Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırların altında kalan uyuşmazlıklarda Alıcı'nın yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurulur. Bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvuru şartı yerine getirildikten sonra tüketici mahkemesinde dava açılabilir; dava Alıcı'nın yerleşim yeri mahkemesinde de açılabilir.

Madde 12 · Kişisel veriler

12.1 Satıcı Üye, Sipariş'i yerine getirebilmek için Alıcı'nın kullanıcı adını ve Sipariş'in bilgilerini görür; teslimat için gereken diğer bilgileri Alıcı ona mesajlaşma sistemi üzerinden kendisi iletir. Alıcı'nın ad soyadı ve e-posta adresi Satıcı Üye'ye gösterilmez. Bir iade talebini ya da sorun bildirimini incelerken Platform'un destek ekibi Sipariş'e bağlı yazışmaları ve teslim kayıtlarını görebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Madde 13 · Yürürlük, saklama ve sürümler

13.1 Bu Sözleşme, Alıcı satın alma penceresindeki satın alma düğmesine bastığı anda, o an yayında olan sürümüyle kurulur. Düğmenin hemen yanında "Satın alarak Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni kabul ettiğini onaylamış olursun." yazar; iki belgenin adı belgenin kendisine bağlantıdır ve Alıcı düğmeye basmadan önce iki belgeyi okuyabilir.

13.2 Onaylanan sürüm, onay anı ve IP adresi Sipariş'le birlikte kaydedilir. Alıcı onayladığı sürüme sipariş sayfasındaki "Onayladığın sözleşmeler" bölümünden ulaşabilir; metni yazdırabilir ve saklayabilir. Sözleşme'nin her sürümü, yayımlandığı adreste sürüm numarasıyla okunabilir durumda tutulur.

13.3 Platform İşleticisi Sipariş'e ilişkin işlem kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklar. Alıcı bu kayıtların kendisine verilmesini Madde 11'deki kanallardan isteyebilir.

13.4 Sözleşme'nin sonraki sürümleri daha önce kurulmuş Sipariş'lere uygulanmaz; her Sipariş onaylandığı sürüme tabidir.

13.5 Bu Sözleşme Türkçe düzenlenmiştir.