İptal ve İade Koşulları

Önce bilmen gerekenler

Bu sayfa bir siparişin hangi durumda iptal edildiğini, paranın ne zaman ve nereye döndüğünü, ücretli hizmetlerde ve para çekmede hangi kuralların geçerli olduğunu sade bir dille anlatır. Bağlayıcı hükümler Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu metinlerinde yer alır.

• İadeler site bakiyene yapılır · İptal edilen ya da iade edilen bir siparişin tutarı bakiyene geri yazılır. Sipariş iadesi karta ya da banka hesabına yapılmaz.
• Yüklediğin para çekilemez · Yüklediğin para, sana iade edilen para ve hediye bakiye alışverişte kullanılır ama banka hesabına çekilemez. Çekebildiğin tek para satışlarından kazandığındır.
• Para sen onaylayana kadar satıcıya geçmez · İlanlardan verdiğin siparişte ödediğin tutar bakiyenden düşer ama satıcıya aktarılmaz; teslimatı onaylayana ya da onay süresi dolana kadar güvende bekler. İptali ve iadeyi mümkün kılan da bu.
• Site dışında yapılan ödeme korunmaz · Satıcıyla site dışında anlaşıp IBAN, kart ya da başka bir yolla ödeme yaparsan o para bizden geçmez ve onu geri getiremeyiz.

İlanlardan verilen siparişler

İlanlarda satıcı, ilanı açan kullanıcıdır. Siparişin hangi aşamada olduğu sipariş sayfanda yazar ve sana açık olan düğmeler o aşamaya göre değişir.

Satıcı teslim etmezse

Elden teslim edilen ilanlarda satıcı, ilanda yazan süre içinde teslim etmek zorundadır. Bu süreyi satıcı belirler, üst sınırını kategori koyar ve süre ilan sayfasında yazar. Sipariş bu aşamada Teslimat bekleniyor durumundadır.

• Süre geçtiyse · Sipariş sayfandaki Siparişi İptal Et düğmesiyle siparişi istediğin an iptal edebilirsin. Ödediğin tutarın tamamı aynı anda bakiyene döner. Satıcı sen iptal etmeden teslim ederse iptal seçeneği kapanır ve onay süren başlar.
• Sen bir şey yapmasan da · Sistem siparişi kendiliğinden iptal eder ve tutarın tamamını bakiyene geri yazar. Bu, ödeme anından itibaren satıcının verdiği teslim süresinin iki katı dolduğunda olur; bu süre en az 24 saat, en çok 7 gündür. Paran süresiz bekletilmez.
• Süre dolmadan · Teslim süresi işlerken sipariş sayfanda iptal düğmesi açılmaz; bu süre satıcının sana verdiği sözdür. Bir sorun varsa Satıcıya Yaz ile satıcıya ulaşabilir ya da destek talebi açabilirsin.

Teslimattan sonra onay süresi

Satıcı teslim ettiği an onay süresi başlar ve sipariş Müşteri onayında durumuna geçer. Otomatik teslimatlı ilanlarda teslimat ödemeyle birlikte yapılır ve süre o an başlar.

• Süre · En az 24 saattir; kategoriye ve satıcıya göre daha uzun olabilir. O siparişin süresi ilan sayfasında ve sipariş sayfanda yazar; satın aldığın anda belirlenir ve sonradan değişmez.
• Onay · Aldığını kontrol ettiysen Teslimatı Onayla dersin ve tutar satıcıya geçer. Onaylamazsan süre dolduğunda sipariş kendiliğinden onaylanır.
• Geri dönüş yok · Onay geri alınamaz; sonrasında yalnız garanti süresi içinde sorun bildirebilirsin. Teslim edileni kontrol etmeden onaylama.
• Sonradan gelen bilgi · Satıcının sonradan gönderdiği yeni bilgi onay süresini baştan başlatmaz.

Bir sorun varsa iade talebi

Onay süresi içinde sipariş sayfandaki İade Talebi Oluştur düğmesiyle talep açarsın. Onay süresini durduran bu düğmedir.

• Ne olduğunu seç · Hiçbir şey teslim edilmedi, eksik teslim edildi, ilanda yazanla aynı değil, çalışmıyor, yanlış ürün geldi ya da başka bir sebep. Durumu en az 20 karakterle anlatırsın; ekran görüntüsü gibi görselleri kanıt olarak ekleyebilirsin.
• Video kaydı · Satın almadan önce ekran kaydını başlatman önerilir; bir sorun çıkarsa talebin çok daha hızlı sonuçlanır. Tek kullanımlık kod satan ilanlarda (örneğin CD key) satın almadan önce başlayan ve kod denenene kadar kesintisiz süren bir video kaydı zorunludur. Videoyu files.fm ya da streamable.com'a yükleyip paylaşım bağlantısını talep formundaki Video bağlantısı alanına eklersin; talebi açtıktan sonra sipariş sayfandaki Kanıtlar bölümünden de ekleyebilirsin, formdakilerle birlikte en çok 3 bağlantı. Bağlantıyı satıcı ve destek ekibi açar, bu yüzden videoyu bağlantıya sahip olanlara açık paylaş. Bağlantı ekleyemiyorsan kaydı sipariş numaranla destek@hf4games.com adresine gönderebilirsin. Kayıt yoksa ekibimiz talebi elindeki kayıtlara göre değerlendirir ve kodun kullanılmadığı iddiasını kabul etmeyebilir. Aynısı sorun bildirimi için de geçerli.
• İlanda yazanlar · İlanda açıkça yazan bir konu (örneğin ilanda yazan teslim süresinin uzunluğu ya da hesabın kurtarma bilgilerinin devredilmeyeceği) sonradan iade gerekçesi olmaz; satın almadan önce ilanı dikkatlice incele. Satıcının ilanda yazan süre içinde teslim etmemesi bunun dışında: o durumda siparişi iptal edebilirsin. Teslim edilen ilanda anlatılandan farklıysa, eksikse ya da çalışmıyorsa onay süresi içinde talep açabilirsin.
• Sayaç durur · Talep açıldığı an onay süresi durur ve para satıcıya geçmez.
• Satıcının 6 saati var · Satıcı bu sürede Çözüm Bildir demezse sipariş kendiliğinden iptal edilir ve tutarın tamamı bakiyene döner.
• Satıcı çözüm bildirirse · Kararı destek ekibimiz verir; sipariş satıcının bildirimiyle kapanmaz. Ekip gerektiğinde satıcının yanıtını beklemeden de karar verebilir.
• Çözüm yetersizse · Ekibimiz satıcının çözümünü yeterli bulmazsa talep satıcıya geri döner ve satıcının kalan süresi yeniden işlemeye başlar. Ekip gerektiğinde satıcının süresini uzatabilir; o durumda kendiliğinden yapılacak iade de o kadar sonra olur.
• Olası sonuçlar · Tutarın tamamı sana döner; ya da satıcı haklı bulunur ve onay süren kaldığı yerden işlemeye devam eder; ya da tutarın bir kısmı sana döner, kalanı satıcıya geçer.
• Geri çekme · Satıcıyla anlaştıysan, satıcı çözüm bildirmeden önce Talebimi Geri Çek ile talebini kapatabilirsin. Onay süren kaldığı yerden devam eder.

Onayladıktan sonra garanti ve sorun bildirimi

Her ilanda satıcının verdiği en az 7 günlük bir garanti vardır ve süresi ilan sayfasında yazar. Garanti satın aldığın anda başlar ve sen onayladıktan sonra da işler.

• Ne zaman · Sipariş onaylandıktan sonra, garanti süresi içinde bir sorun çıkarsa. Örneğin aldığın hesap geri alındıysa, şifresi değiştirildiyse ya da hesaba erişimini kaybettiysen.
• Nasıl · Sipariş sayfandaki Sorun Bildir düğmesiyle sebebi seçer, durumu en az 20 karakterle anlatırsın. Bildirimin ve kararı sipariş sayfanda görünür; satıcıyla yazışmayı siparişin sohbetinden sürdürürsün.
• Değerlendirmenle · Siparişi değerlendirirken İlan Doğruluğu ya da İletişim için 1 ya da 2 puan verip yorum yazarsan sorun bildirimi kendiliğinden açılır ve yorumun bildirimin gerekçesi olur. Değerlendirme penceresi bunu göndermeden önce söyler. Açık bir iade talebin ya da sorun bildirimin varsa yenisi açılmaz.
• Satıcının 24 saati var · Satıcı bu sürede Çözüm Bildir demezse sipariş iptal edilir ve tutar bakiyene geri yazılır. Çözüm bildirirse kararı destek ekibimiz verir; çözümü yeterli bulmazsa bildirim satıcıya geri döner ve satıcının kalan süresi yeniden işler. Ekip gerektiğinde satıcının süresini uzatabilir.
• Sonuçlanınca · Karar sipariş sayfanda ve siparişin sohbetinde yazar. Söyleyecek yeni bir şeyin varsa o siparişi seçerek destek talebi açabilirsin.
• Kısmi iade yapıldıysa · Daha önce tutarın bir kısmı sana döndüyse yalnız kalan kısım iade edilir.
• Garanti bitince · Sorun bildirme yolu kapanır.

Satıcısı HF4Games olan dijital ürünler

Satıcısı bir kullanıcı değil doğrudan HF4Games olan e-pin ya da dijital kod gibi bir ürün satın aldığında kurallar ilanlardan farklıdır. Bu ürünlerde satıcı platformun işletmecisidir; kimlik ve iletişim bilgileri Ön Bilgilendirme Formu ve İletişim sayfasında yazar.

• Teslimat · Kod, ödeme alındığı anda sipariş sayfana teslim edilir. Bu ürünlerde onay süresi yoktur.
• Kod çalışmazsa · Sipariş sayfandaki Kod Çalışmıyor düğmesi bir talep açar. Kodu nerede ve nasıl denediğini yazarsın, ekibimiz inceler; sorun doğrulanırsa ödediğin tutar bakiyene geri yazılır.
• Teslim edemezsek · Ödemesi alınmış bir siparişi teslim edemezsek tutar bakiyene geri yazılır.

Cayma hakkı

Cayma hakkı, mesafeli satışta gerekçe göstermeden sözleşmeden dönebilme hakkıdır ve her ürün türünde bulunmaz. Satın aldığın şeyde bu hakkın olup olmadığı, satın almadan önce onayladığın Ön Bilgilendirme Formu içinde yazar.

• Anında teslim edilen dijital ürünler · E-pin ve dijital kod gibi ödeme alınır alınmaz teslim edilen ürünlerde teslimden sonra cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-ğ). Kodun çalışmaması ayrı bir durumdur ve Kod Çalışmıyor yoluyla çözülür.
• İlanlardan verilen siparişler · Oyun hesabı, item ve oyun parası gibi içerikler sana teslim edildiği anda, boost ve sosyal medya hizmeti gibi hizmetler ise onayınla ifasına başlandığında cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1-ğ ve h). Ayrıntısı Ön Bilgilendirme Formu'nun cayma hakkı maddesinde yazar. Teslim edilmeyen, eksik ya da ilana uymayan teslimatta iptal, iade talebi ve sorun bildirimi yolların bundan etkilenmez.
• Bildirim · Cayma hakkın olan bir siparişte bildirimini aşağıdaki başvuru yollarından biriyle iletebilirsin. Bildiriminde sipariş numaranı ve cayma hakkını kullandığını açıkça yaz.

İadeler ve bakiye

• Nereye · Bütün sipariş iadeleri site bakiyene yapılır. Karta ya da banka hesabına sipariş iadesi yoktur.
• Ne zaman · İade, siparişin iptal edildiği ya da kararın verildiği anda bakiyene yazılır.
• Borcun varsa · Hesabında kapanmamış bir borç varsa dönen para önce onu kapatır, kalanı bakiyene yazılır.
• Çekilebilir mi · İade edilen para yüklenmiş para gibi işlem görür: alışverişte kullanılır, banka hesabına çekilemez.
• Yükleme komisyonu · Bakiyene siparişte ödediğin tutar döner. Bakiye yüklerken ödeme yöntemi için ödediğin komisyon bu tutarın içinde değildir ve sipariş iadesiyle geri gelmez.

Bakiye yükleme

• Geri alınmaz · Yüklediğin para sonradan kartına ya da banka hesabına geri alınamaz; yalnız sitede harcanır.
• Komisyon · Ödeme yöntemine göre alınan komisyon ve ödeyeceğin toplam tutar, ödemeden önce yükleme ekranında yazar.
• Hediye kodu · Hediye kodunun karşılığı hediye bakiye olarak yazılır; harcanır, çekilemez.
• Kartla ödemede hata olduysa · Yükleme talebinin süresi dolduktan sonra ödediysen, aynı yüklemeyi iki kez ödediysen ya da ödediğin tutar talebinle tutmuyorsa para bakiyene kendiliğinden geçmez. Destek talebinde Ödeme ve bakiye konusunu ve "Yüklediğim para bakiyeme geçmedi" seçeneğini seç; ekibimiz ödemeyi inceler ve ya bakiyene geçirir ya da ödeme sağlayıcısı üzerinden kartına iade eder. Ödediğin tutar talebinden farklıysa ve ekibimiz ödemeyi onaylarsa bakiyene talebindeki değil ödediğin tutarın karşılığı yazılır; ödediğin tutar, yükleme ekranındaki komisyonuyla birlikte bu bakiyeyi karşılamıyorsa ödeme bakiyene geçmez, yalnız kartına iade edilir.
• Havaleyle yüklediğin para bakiyene geçmediyse · Havale yöntemi yükleme ekranında açıkken yaptığın bir yükleme için destek talebinde Ödeme ve bakiye konusunu ve "Havale eşleşmedi" seçeneğini seç.

Para çekme

• Ne çekilebilir · Yalnız satışlarından kazandığın para. Yüklediğin para, iade edilen para ve hediye bakiye çekilemez. Bazı kategorilerde satış kazancı bir süre blokeli bekler; bu sürede harcanamaz ve çekilemez. Alışverişte önce çekilemeyen paran kullanılır, çekilebilir paran en sona kalır.
• Tutar sınırları · Tek talepte en az 100,00 TL çekebilirsin. Herhangi bir 24 saat içinde talep ettiğin tutarların toplamı, işlem ücreti dahil en fazla 50.000,00 TL olabilir; geri çektiğin ya da reddedilen talepler de bu toplama girer.
• İşlem ücreti · Tutarın %1'i, en az 10,00 TL. Ücret çektiğin tutarın içinden düşülür: 500,00 TL'lik talepte ücret 10,00 TL olur ve hesabına 490,00 TL geçer; 2.000,00 TL'lik talepte ücret 20,00 TL, hesabına geçen 1.980,00 TL olur. Ücret ve hesabına geçecek tutar, talebi göndermeden önce çekim ekranında yazar. İşlem ücreti dışında bizim tarafımızda bir kesinti yoktur.
• Hangi hesaba · Para yalnız kendi adına açılmış bir TR IBAN'a gönderilir; hesap sahibinin adı kimlik doğrulamandaki adından alınır. Para çekmek için kimliğini doğrulamış olman gerekir. Yeni eklediğin bir hesap 48 saat sonra kullanılabilir.
• Tek açık talep · Aynı anda tek çekim talebin olabilir. Borcun varken ya da hesabında para çekme durdurulmuşken talep açamazsın.
• Onay · Her talep ödenmeden önce bir görevlinin onayından geçer. Satışlarından birinde açık bir iade talebi ya da sorun bildirimi varsa talebin ayrıca incelemeye alınabilir; inceleme bir ret değildir.
• Geri çekme · Talebin Alındı ya da İnceleniyor durumundayken Talebi Geri Çek ile geri çekebilirsin. Bir görevli onayladıktan sonra talep geri çekilemez.
• Para geri dönerse · Talebin geri çekilir, reddedilir ya da ödeme hesabına ulaşamazsa işlem ücreti dahil tutarın tamamı çekilebilir bakiyene geri döner.

Satıcılar için

Alıcı iade isterse ya da sorun bildirirse

• Süren · İade talebinde 6 saatin, sorun bildiriminde 24 saatin var. Süre içinde Çözüm Bildir dersen kararı destek ekibi verir. Sessiz kalırsan sipariş iptal edilir ve tutar alıcıya döner.
• Değerlendirmeden açılan bildirim · Alıcı değerlendirmesinde İlan Doğruluğu ya da İletişim için 1 ya da 2 puan verip yorum yazarsa sorun bildirimi kendiliğinden açılır. Süren ve sonuçları alıcının düğmeyle açtığı bildirimle aynıdır. Bu bildirim iptal, iade ve sorun oranlarına girmez; sipariş iadeyle biterse iade olarak sayılır.
• Çözümün yeterli bulunmazsa · Destek ekibi çözümünü kabul etmezse talep sana gerekçesiyle geri döner: gerekçe sipariş sayfanda yazar ve bildirim alırsın. Çözüm bildirdiğin andaki kalan süren yeniden işlemeye başlar; alıcının sorununu çözüp yeniden Çözüm Bildir demen gerekir. Ekip gerektiğinde süreni uzatabilir.
• İade talebinde · Para henüz sana geçmemiştir; talep alıcıdan yana sonuçlanırsa tutar alıcıya döner. Kısmi kararda komisyon yalnız sende kalan tutar üzerinden alınır.
• Sorun bildiriminde · Alıcıdan yana sonuçlanırsa o satıştan eline geçen tutar bakiyenden düşülür: önce o satışın blokeli tutarından, yetmezse çekilebilir tutarından. O satışın komisyonu senden ayrıca istenmez.
• Bakiye yetmezse · Eksik kalan önce hesabındaki hediye bakiyeden, sonra yüklediğin paradan karşılanır; o da yetmezse hesabın borca düşer. Borcun varken ürün ya da ilan satın alamaz, para çekemezsin; onaylı bir limitin yoksa ücretli hizmet de alamazsın. Bakiye yüklediğinde, sana bir iade geldiğinde, hediye kodu kullandığında ya da satış kazancın çekilebilir bakiyene geçtiğinde bu para önce borcunu kapatır; senin bir düğmeye basman gerekmez.
• Teslim etmezsen · Aynı ilanda, teslim etmediğin için sistemin kendiliğinden iptal ettiği üst üste 3 siparişten sonra o ilan duraklatılır; yeniden yayına almak sana kalır.

Ücretli hizmetler iade edilmez

Platformun sunduğu ücretli hizmetlerin bedeli bakiyenden ya da onaylı limitinden alınır ve iade edilmez.

• Doping (Vitrin, Çok Satan, Günün Fırsatları) · Süre satın aldığın anda başlar ve durmaz. İlan duraklatılsa, stoğu bitse, süresi dolsa ya da incelemeye alınsa da süre işlemeye devam eder; bir kategoride Günün Fırsatları kapatılsa da satın aldığın yerin süresi işler. İlan kalıcı olarak kapatılırsa doping yeri o an boşalır. Bu durumların hiçbirinde ücret iade edilmez.
• Mağaza paketi (Premium, Kurumsal) · Daha üst pakete geçersen kalan sürenin değeri yeni paketin gününe çevrilir; bu bir iade değildir ve bakiyene para dönmez. Daha alt pakete geçiş, yürürlükteki paketin bitişinden sonra başlar. Otomatik yenileme açıksa ücret paketin bitişine 36 saat kala alınır; bakiye yetmezse bitişe kadar yeniden denenir, yine yetmezse paketin Normal'e döner.
• Mağaza Öne Çıkan · Mağazan askıya alınsa ya da paketin düşse de süre işlemeye devam eder.
• Takipçi Bildirimi · Ücret gönderim anındaki takipçi sayısından alınır; sonradan takibi bırakanların payı geri verilmez.
• İlan Yukarı Çıkartma ve kullanıcı adı değişikliği · Ücretli olarak yapıldıysa bedeli iade edilmez.

Nasıl başvurursun

• Sipariş sayfasından · İptal, iade talebi, sorun bildirimi ve kod sorunu için önce sipariş sayfandaki düğmeleri kullan. Süreyi başlatan ve talebi satıcıya ya da ekibimize ileten bu düğmelerdir.
• Destek talebiyle · Diğer her konu için destek talebi açabilirsin. Konuyu seç (örneğin Siparişim ya da Ödeme ve bakiye) ve varsa sipariş numaranı ekle; sipariş numaraları HF- ile başlar. Talebin kayıtlı kalır ve durumunu aynı yerden takip edersin. Destek talebi açmak için giriş yapman gerekir.
• E-postayla · destek@hf4games.com adresine yazabilirsin. Hesabını bulabilmemiz için hesabına kayıtlı e-posta adresinden yaz ya da kullanıcı adını belirt; varsa sipariş numaranı da ekle.
• Posta ile · FUNGAMES LTD, UNITED KINGDOM
• İletişim bilgilerinin tamamı · İletişim sayfasında yazar.
• Bir ilanı ya da kullanıcıyı bildirmek için · Şikayet sayfasına bak.

Anlaşamazsak

Bir sonuca katılmıyorsan destek talebinden bize yazabilirsin. Tüketici olarak, Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, bu sınırların üstündeki uyuşmazlıklarda ise arabulucuya başvurduktan sonra tüketici mahkemesine başvurma hakkın saklıdır.