Şikayet

Bu sayfa bir ilanı, bir kullanıcıyı, bir mesajı ya da sitenin kendi işleyişini nereden ve nasıl bildireceğini anlatıyor. Site içinden yaptığın her bildirim, numarası olan bir destek talebi olarak kaydedilir; ne durumda olduğunu ve sana verilen cevabı o talebin içinden takip edersin.

Sorun bir siparişindeyse önce sipariş sayfana bak

Aldığın bir şeyde sorun çıktıysa en hızlı yol siparişin kendi düğmeleridir. Bu düğmeler doğrudan siparişin üzerinde çalışır: satıcıya cevap süresi başlatır ya da ödediğin tutarı bakiyene geri getirir. Genel bir destek talebi bunları yapmaz ve siparişin sürelerini durdurmaz. Örneğin müşteri onayı süresi dolarsa sipariş, açık bir destek talebin olsa bile kendiliğinden onaylanır.

• Teslimat gelmediyse · satıcının söz verdiği teslim süresi geçtiyse "Siparişi İptal Et" ile siparişi iptal edersin, ödediğin tutar bakiyene döner.
• Teslim edildi ama sorun varsa · müşteri onayı süresi bitmeden "İade Talebi Oluştur". Talebi açtığın an onay süresi durur. Satıcı 6 saat içinde cevap vermezse sipariş iptal edilir ve tutar bakiyene döner; satıcı çözüm bildirirse kararı destek ekibi verir.
• Onayladıktan sonra sorun çıktıysa · ilanın garanti süresi içindeysen "Sorun Bildir". Satıcı 24 saat içinde cevap vermezse sipariş iptal edilir ve tutar bakiyene döner; satıcı çözüm bildirirse kararı destek ekibi verir.
• Satıcısı HF4Games olan bir dijital kod çalışmıyorsa · sipariş sayfandaki "Kod Çalışmıyor" düğmesini kullan; kararı destek ekibi verir.

"Sorun Bildir" ve "Kod Çalışmıyor" süreci sipariş sayfanda başlatır ve sonucu orada görürsün; aynı konu için ayrıca destek talebi açman gerekmez. Yine de yazmak istersen ya da bu düğmelerin karşılamadığı bir isteğin varsa, örneğin bir siparişine ait kayıtları istiyorsan, "Siparişim" konusunda destek talebi açıp siparişini seç; ekibimiz talebini o siparişle birlikte görür.

İadeler her zaman site bakiyene yapılır. Karta ya da banka hesabına iade yapılmaz ve iade edilen para banka hesabına çekilemez. İade ve iptalin bütün kuralları İptal ve İade Koşulları sayfasında.

Neyi nasıl bildirirsin

Bildirimler destek talebiyle yapılır. Talep açmak için giriş yapmış olman gerekir; üye değilsen aşağıdaki "Üye değilsen" bölümüne bak.

Bir ilan

İlan sayfasının üst kısmındaki "Şikayet Et" düğmesine bas. Açılan pencereye ne olduğunu kendi cümlelerinle yaz (en az 20 karakter) ve gönder. Şikayetin, o ilana bağlı bir destek talebi olarak kaydedilir ve talep numaran ekranda görünür; ilan numarasını ayrıca yazman gerekmez. İlan açıklamasının altındaki "bildir" bağlantısı da aynı pencereyi açar. Aynı ilan için açık bir talebin varsa yeni talep açılmaz, yazdığın o talebe eklenir. Şikayetin satıcıya gösterilmez, yalnız destek ekibi görür. Bir günde gönderebileceğin şikayet sayısı sınırlıdır.

Özellikle şu durumlarda bildir:

• ilan seni site dışında iletişime ya da ödemeye çağırıyorsa
• satıcı kendisine ait olmayan bir şey satıyorsa (çalıntı ya da başkasının hesabı, kırılmış lisans, sahte kod)
• aynı ilan tekrar tekrar açılmışsa ya da ilan başka bir satıcının ilanından kopyalanmışsa
• satılan şey hukuka aykırıysa ya da bir başkasının hakkını ihlal ediyorsa

Bir kullanıcı ya da mağaza

Konu olarak "Şikâyet ve kötüye kullanım", alt başlık olarak "Bir kullanıcıyı bildiriyorum" seç. Mesajına kişinin kullanıcı adını ve ne olduğunu yaz.

Bir mesaj ya da konuşma

Mesajlarım sayfasında bir konuşmayı açınca üst satırdaki simgelerin arasında "Konuşmayı Bildir" durur ve seni yeni bir destek talebi formuna götürür. Form kendiliğinden dolmaz: konu olarak "Şikâyet ve kötüye kullanım", alt başlık olarak "Bir kullanıcıyı bildiriyorum" seç. Mesajına karşı tarafın kullanıcı adını, ne olduğunu ve mesajın tarihini, saatini yaz. Sorunlu mesajı olduğu gibi talebine kopyalarsan inceleme kolaylaşır.

Kişinin sana yazmasını durdurmak istiyorsan aynı satırdaki "Kullanıcıyı Engelle" ile nedenini yazarak engelleme talebi açarsın. Talep incelenip onaylanınca engel yürürlüğe girer; o zamana kadar yazışma açık kalır. Engel konuşmayı silmez, geçmiş yazışma yerinde durur.

Dolandırıcılık şüphesi

Konu olarak "Şikâyet ve kötüye kullanım", alt başlık olarak "Dolandırıcılık şüphesi" seç. Seni site dışına çağıran, başka bir uygulamadan yazan, kendini ekibimizden biri olarak tanıtan ya da site dışında ödeme isteyen biri olursa bunu bu yoldan bildir. Sitedeki bütün alışverişler site içinde, bakiyeyle ödenir. Ekibimiz şifreni ya da iki adımlı doğrulama kodunu hiçbir zaman istemez.

Site dışında ödeme yaptıysan bunu da yaz. O ödemenin izi bizde olmadığı için parayı geri getiremeyiz, ama karşı tarafın hesabını inceleriz. Paran için bankanla ve gerekirse Cumhuriyet başsavcılığıyla iletişime geçebilirsin.

Sitenin kendisi ya da bir kararımız

Bir kararımıza katılmıyorsan, bir ödeme ya da hesap sorunun çözülmediyse ya da sitenin işleyişinden şikayetçiysen yine destek talebi aç. Konuyu şikayetin neyle ilgiliyse ona göre seç ("Siparişim", "Ödeme ve bakiye", "Hesabım"); hiçbirine uymuyorsa "Diğer". Başlıkta bunun bir şikayet olduğunu belirt, ilgili sipariş ya da talep numarasını mesajına yaz.

Üye değilsen

Destek talebi açmak için hesap gerekir. Üye değilsen ya da hesabına giremiyorsan şikayetini destek@hf4games.com adresine yaz. Hesabın varsa hesabına kayıtlı e-posta adresinden yazman seni tanımamızı kolaylaştırır.

Talebine ne yazmalısın

Talep formu bir konu, isteğe bağlı bir alt başlık, tek cümlelik bir başlık ve mesajını istiyor; mesajın en az 20 karakter olmalı. Hazır bir şikayet listesi yok, olanı kendi cümlelerinle anlatırsın. İşe yarayan bilgiler:

• ne olduğu ve ne zaman olduğu
• ilan numarası, kullanıcı adı, sipariş numarası (HF- ile başlar) ya da daha önce açtığın talebin numarası (HFT- ile başlar)
• ekranda gördüğün uyarı ya da hata metni, olduğu gibi
• ne istediğin

Talebe dosya eklenemiyor, bu yüzden gördüğünü yazıyla anlat. Talebin aldığın bir siparişle ilgiliyse formun sonundaki "İlgili sipariş" alanından seçebilirsin; listede yoksa numarasını mesajına yaz.

Talebe şifreni, kart bilgini ya da sattığın veya aldığın bir hesabın giriş bilgilerini yazma. Başkasının kimlik, adres ya da telefon bilgisini de olayı anlatmak için gerekmedikçe yazma.

Bildirdikten sonra ne olur

1. Talebin HFT- ile başlayan bir numara alır ve hesap menündeki Destek sayfasında görünür. Durumu "Ekip bakıyor" olarak başlar.
2. Ekipten biri talebini okur ve gerekiyorsa ilanı, hesabı ya da siparişi inceler.
3. Ekip talebine cevap yazdığında durum "Senden cevap bekleniyor" olur ve bildirim alırsın. Sen cevap yazınca durum yeniden "Ekip bakıyor" olur.
4. Ekip sonucu talebe yazar ve talebi "Çözüldü" ya da "Kapandı" olarak kapatır. Talebini kendin de kapatabilirsin. Kapanan talebe yeni mesaj yazılamaz; konuyu yeniden açmak istersen yeni bir talep açarsın.

Kararı kim veriyor

Otomatik kontroller şüpheli bir ilanı yayına çıkmadan incelemeye alabilir ya da bir mesajı işaretleyebilir. Bunlar bir karar değil, bir işarettir. Bir bildirim üzerine ilanı kaldırma, hesabı kısıtlama ya da mesajlaşmayı kapatma kararını ekipten bir kişi verir ve gerekçesi kayda geçer.

Bildiriminin sonunda şunlardan biri olabilir:

• İlan yayından kaldırılır · satıcıya kaldırma gerekçesiyle birlikte bildirim gider.
• Hesap kısıtlanır ya da askıya alınır · askıya alınan hesap giriş yapamaz ve açık oturumları kapanır.
• Mesajlaşma kapatılır · kişi alışverişe devam edebilir ama mesaj gönderemez.
• İşlem gerekmez · inceleme bir kural ihlali göstermezse bunu sana yazarız.

Bildirdiğin kişi, bildirimi kimin yaptığını sitede göremez. Başka bir hesap hakkında verilen kararın ayrıntısı o kişinin kendi bilgisi olabileceği için sana çoğu zaman yalnız bildiriminin sonuçlandığını yazarız.

Hakkında bildirim yapıldıysa

İlanın kaldırıldıysa gerekçesi sana bildirim olarak gelir. Karara katılmıyorsan destek talebi açıp açıklamanı yaz; talebini ekipten biri okur. Hesabın askıya alındığı için giriş yapamıyorsan itirazını hesabına kayıtlı e-posta adresinden destek@hf4games.com adresine gönder.

Fikri mülkiyet hakkın ihlal ediliyorsa

Bir ilanın markanı, telif hakkını ya da başka bir fikri mülkiyet hakkını ihlal ettiğini düşünüyorsan hak sahibi ya da vekili olarak bildirebilirsin. Başvurunda şunlar bulunsun:

• hak sahibinin adı ya da unvanı, adresi ve iletişim bilgisi; vekil başvuruyorsa yetki belgesi
• hakkını gösteren belge (tescil belgesi, lisans ya da devir sözleşmesi)
• ihlal ettiğini düşündüğün ilanın bağlantısı ya da numarası
• ihlalin neden oluştuğuna dair açıklama ve varsa kanıtlar
• verdiğin bilgilerin doğru olduğuna dair beyan

Başvuruyu üyeysen destek talebiyle ("Şikâyet ve kötüye kullanım" konusunda "Bir ilanı bildiriyorum"), üye değilsen ya da belge göndereceksen destek@hf4games.com adresine e-postayla, KEP ile [KEP ADRESİ] adresine ya da noter aracılığıyla aşağıdaki posta adresine yapabilirsin.

Başvurunda eksik bilgi ya da belge varsa önce tamamlamanı isteriz. İlanı inceleriz; hakkının ihlal edildiğini görürsek ilanı yayından kaldırır, satıcıya gerekçesiyle bildirir ve sonucu sana yazarız.

Kişisel verilerinle ilgili başvurular

Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenmek, hangi amaçla işlendiğini sormak, düzeltilmesini ya da silinmesini istemek gibi Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesindeki haklarını kullanmak için veri sorumlusuna başvurursun. Veri sorumlusu: FUNGAMES LTD.

Başvuru yolları:

• üyeysen sitede kayıtlı e-posta adresinden destek@hf4games.com adresine e-posta
• güvenli elektronik imza ya da mobil imzayla imzaladığın başvurunu destek@hf4games.com adresine e-postayla
• KEP ile [KEP ADRESİ] adresine başvuru
• aşağıdaki posta adresine ıslak imzalı dilekçe
• üyeysen destek talebiyle, "Hesabım" konusunda "Diğer" alt başlığını seçerek

Başvurunda adını soyadını, T.C. kimlik numaranı (yabancıysan uyruğunu ve pasaport numaranı), tebligat adresini ve talebini yaz. Başvurunu en geç 30 gün içinde ve kural olarak ücretsiz sonuçlandırırız.

Cevabımızı yetersiz bulursan ya da süresinde cevap alamazsan, cevabı öğrendiğin tarihten başlayarak 30 gün içinde ve her durumda başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsin. Kurul'a şikayet etmeden önce bize başvurmuş olman gerekir. Verilerinin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatılıyor.

Resmî başvuru yolları

Tüketici olarak taraf olduğun bir uyuşmazlıkta, burada şikayet açmış olsan da olmasan da yasal başvuru yolların her zaman açıktır.

• Tüketici hakem heyeti · Ticaret Bakanlığının her yıl ilan ettiği parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerindeki ya da alışverişi yaptığın yerdeki il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvurursun. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.
• Arabulucu ve tüketici mahkemesi · bu sınırın üstündeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.
• Kişisel Verileri Koruma Kurulu · kişisel verilerinle ilgili başvuruna verdiğimiz cevap seni tatmin etmezse ya da süresinde cevap alamazsan, yukarıdaki süreler içinde.

Yazılı başvuru adresleri

Üye olmayanlar, hak sahipleri ve resmî kurumlar başvurularını şu adreslere gönderebilir:

• Platformu işleten · FUNGAMES LTD
• E-posta · destek@hf4games.com
• KEP · [KEP ADRESİ]
• Posta ve noter · UNITED KINGDOM

Diğer iletişim bilgileri İletişim sayfasında.